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中国电信江西公司直线经理绩效管理操作指南 （1.0版） 江西省电信有限公司人力资源部 二ＯＯ七年十月二十九日 目 录 直线经理绩效管理操作指南 3 一、 绩效管理基本概念 4 1) 绩效管理的定义 4 2) 绩效管理的一个中心 4 3) 绩效管理成功的八大关键 4 4) 绩效管理的目的 5 5) 三段式绩效考核 5 二、 直线经理、员工在绩效管理中的角色与任务 5 三、 绩效计划 7 四、 教练辅导 13 五、 反馈评估 15  直线经理绩效管理操作指南 绩效管理基本概念 绩效管理的定义 绩效管理是指管理者与员工双方就目标及如何实现目标而达成共识，并协助员工成功达成目标的管理方法和过程。 绩效管理不是简单的任务管理，它特别强调沟通、辅导及员工能力的提高；绩效管理不仅强调结果导向，而且重视达成目标，促进员工实现工作目标和个人和谐发展的过程。 绩效管理的一个中心 绩效管理的一个中心就是支撑企业的战略执 行。绩效管理通过将企业战略目标以KPI的方式 层层分解到每一个员工，使每一个员工的工作任 务、业绩目标都能围绕企业战略、经营目标形成 合力，以确保公司战略、经营目标的有效执行。 绩效管理的三个基点 目标的系统性、员工的认同和承诺以及持续改善是绩效管理成功推进的三个核心要点。 绩效管理成功的八大关键 成功推进绩效管理涉及的环节众多，其中最为核心的是以下八点： 高层管理者参与设计实施绩效管理系统，并起表率作用； 经理承担绩效管理职责； 员工参与制定绩效目标与评价标准； 绩效评价指标与企业战略/目标挂钩； 限定考核指标数量，突出重点； 通过持续反馈与指导来提高绩效并采取惩戒行动； 通过绩效管理来为绩效奖金/奖励及其他物质回报确定可衡量的、相对客观的参考依据； 通过绩效管理来确定员工的发展需求并探讨发展计划的实施情况。 绩效管理的目的 通过绩效管理，层层传递企业目标，客观、公正评价员工工作表现，引导员工提高绩效，达到培养员工、提升员工绩效的目的； 通过提高员工绩效从而提高公司绩效，确保公司目标任务的完成； 为岗位动态管理、薪酬激励、员工培训、职业发展等提供客观依据； 加强沟通，建立良好的工作氛围。 三段式绩效考核 员工的业绩完成情况受到内外部环境、目标本身、个人能力经验、工作态度等多 方面的因素影响。鉴于绩效考核的复杂多变性，为更加有效的保障业绩目标的达成， 绩效考核有为如下的三种基本方式： KPI考核：以结果为导向的事后控制； 工作计划考核考核：以结果为导向的事中控制； 工作行为/态度考核：以结果为导向的事前控制。 经理、员工在绩效管理中的角色与任务 经理的角色与任务 绩效管理流程包含目标计划下达（绩效计划）、教练辅导、反馈评估三个核心环节。以经理、员工之间的信任、互动的沟通为基础，通过这三个核心环节的循环往复，实现企业与员工共同成长，创造卓越绩效的双赢格局。在这三个环节中，经理的主要任务如下： 绩效计划 帮助员工了解自己工作的目标、目的和意义，激发员工的工作热情； 和员工共同制定业绩目标和考核标准，确保员工了解、认同业绩目标和评价标准； 让员工知道自己在绩效管理和自我发展中的责任和重要性，鼓励员工主动参与进来。 教 练 辅 导 观察员工业绩、行为并与员工就业绩变化及时进行沟通，帮助员工了解自己的真实表现； 提供经常性的教练辅导，以确保业绩计划能被有效的执行； 在员工表现优异时进行鼓励以固化员工的行为； 在员工遇到困难时，和员工共同探询解决方案，鼓励员工在自我业绩管理中扮演一个积极的角色； 做好记录，这些记录将帮助经理有效的进行教练和绩效评估。 反 馈 评 估 收集、整理员工工作表现的记录或文件，为进行绩效评价奠定基础； 认真听取员工的自我评价，了解是否有影响员工业绩表现的客观障碍存在； 对员工的业绩进行客观、公正的评价； 与员工就考核得分和下一步改善计划进行讨论； 完成绩效评估并填写表格。 员工的角色与任务 绩 效 计 划 在绩效管理年度开始的时候和你的主管沟通，讨论你的业绩目标与部门、公司业绩目标的关系； 向主管提问，直到你完全清楚你需要完成的工作任务以及对你的业绩和行为的期望； 告诉你的主管你对自己业绩目标的理解并主动提出如何完成业绩的建议； 讨论工具、预算、培训以及其他所有你能想到的可以帮助你提升业绩的问题。 教 练 辅 导 时常回顾自己的业绩和行为目标，对你自己持续的进步和自我发展负责； 做好计划，并按照计划执行，以确保自己的业绩和行为改善目标能够实现； 定期向主管询问自己的工作表现，获取反馈信息。将这些反馈意见视为提高你表现的建议而不是对你个人的指责。试着按照这些建议行事，以便能更快的取得进步； 定期和你的主管进行正式的绩效沟通，讨论你的业绩目标、业绩障碍、业绩改善计划