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美的核心能力分级描述表 人员类型/层级 以客为尊(Satisfy Customer) 激发潜能(Unleash Potential) 领导变革(Change Management) 有效沟通(Communicate Effectively) 卓越执行(Excellent Execution) 创新解难(Solution Innovation) 综效整合(Synergy) 客户导向高质服务品牌意识 培育辅导激励团队建设 国际视野战略思考风险管理 主动沟通人际理解换位思考 责任心/坚持不懈计划组织过程控制 创造力分析能力决断力 资源整合内部协作知识共享 高层管理者（领导层）建议适用层级：M6-M5关键职能：规划、决策、领导、倡导（规则） 以身作则主动倾听客户意见，在组织内部培养倡导以客为尊的意识和文化，通过策略，推进组织结构流程的变革优化，提升内外部客户满意度，提升美的内部雇主品牌价值和外部市场品牌价值。能够预见客户需求的变化趋势。能够通过内外部最佳实践及理论的传播等策略性的方式，在组织内部建立标杆或系统。 挑选合适人管理和发展业务、为下属提供资源、提供成长空间，对组织优异表现给出正面反馈与鼓励，推动公司完善的激励措施的发展与优化，成为组织团队精神领袖理解组织氛围领导创造理论方法及有效的实践 从国际化和战略角度思考公司长远发展蓝图和短期重大决策，注重风险控制和战略发展的平衡，有效推动，监督变革实施。能够预测未来市场的重大变化。理解变革管理的理论方法及实践。理解战略规划管理理论及实践。 对内清晰传达公司整体战略方针，赢得组织内关键人群的理解与认同；对外策略性地代表公司与各界进行交流，提升组织影响力。 对组织的长期、持续性发展富有强烈的使命感，重视长远规划与短期重大策略的平衡，持续有效的规划及发展业务，发展系统的程序有效监控组织运营绩效，推动组织能力提升。深刻理解组织“执行力”发挥面临的困难，并创造条件和资源进行解决。了解质量管理的理论及实践，系统地推动质量管理提升。 从全局角度和战略高度分析组织内外部环境和关键问题。不因循守旧，敢于大胆提出或接纳创新的企业发展思路。在组织内部建设鼓励创新的氛围和文化。 从战略的角度宏观调配组织资源，有效发挥综效整合，创造规模效应，积极倡导组织内部资源共享。 中层管理者（管理层）建议适用层级：M4-M3关键职能：计划、组织、制定（规则） 主动倾听客户意见、理解客户需求，带领、指导员工及时处理客户提出的问题，不断进行工作流程及技术创新，提供满足内外部客户需求的产品和服务，在公众面前维护美的良好形象。能够建立相关的流程及方法主动收集和了解客户信息，解决客户问题，测评客户满意度。在部门内部推崇客户至上的行为，引导员工建立优质服务承诺，通过组织活动树立美的品牌形象。 有效指导下属，有意识的培养下属，领导团队间合作，制定激励措施，鼓舞团队士气，赢得团队支持。具备跨团队的运作/管理技能，掌握培养指导人员理论方法及有效的实践，掌握员工激励方法及理论。 关注国际市场和行业最新动态，深入理解公司整体战略，制定部门业务策略并推动执行，审慎控制经营风险。学习和推广内外部即国际化最佳实践，能够应用到组织中。掌握变革管理理论方，具备变革意识。 主动与高层沟通公司战略意图和想法，清晰向下传达各种策略和政策，建立常态的沟通渠道，能够换位思考，赢得相关部门，同级，基层经理人和员工的理解和支持掌握沟通技巧，能够进行沟通管理，有效推动工作。 对公司业绩和业务运作状况有高度责任感，较好控制部门整体运作流程，对业务流程进行持续优化，达成业绩目标。良好的计划管理，有效的质量管理理论及实践，能够把握住问题要点，具备逻辑性思维。 综合分析公司战略和部门业务运营状况，识别部门工作的战略重点和难点。敢于大胆提出或接纳创新的部门工作思路。推进部门内部工作创新。对业务运营领域深入了解。 有效发挥部门资源的最大效用，善于联合相关部门创造协同效应，实现各类资源的共享。 基层管理者（运营监督层）建议适用层级：M2-M1关键职能：监督、指导、沟通 主动倾听，收集客户意见、理解客户需求，及时处理客户问题，改善工作流程及技术，提升客户满意度，在公众面前维护美的良好形象。客户需求调查分析的理论及方法。 带领团队有效运作，合理指派工作，协助团队成员发展基本工作技能，促进团队凝聚力了解团队管理技巧，方法，理论并有效实践。 了解公司整体战略和部门业务策略，有效执行，达成业务目标，具备较好风险和成本意识，有风险防范措施。学习内外部及国际化的最佳实践。能够应用到工作中 主动与同级，跨部门，