供货商家乐福顾客.PPT

上海金融学院　工商管理系　　康怡 第六节　组织气氛与组织文化 林子大了,什么鸟都有…… 作为管理者,你确认: ◇你的部下喜欢这份工作吗? ◇你的部下每天的工作 都很有趣吗? ◇你很快乐并且 能使你的部下快乐吗? ◇你的部下每天工作 都很投入吗? ◇外部世界都很了解你们吗? 沟通障碍 冲突升级 压力过大 执行不力 管理幅度的扩大 …… 所有这些，都使管理者感到有必要 依靠文化的整合力量 营造组织气氛! 建设组织文化! 打造公司精神! 一、组织气氛的含义 组织气氛，就是组织成员对组织内部环境所感觉到的某种特性或特质。 组 织 员 工 内部环境 士气行为 二、组织文化的内涵（ ★重点） １、对文化的认识 □文化的来源 文化一词来源于古拉丁文cultura,本意是“耕作”、“培养”、“教习”、“开化”的意思。 □“文”和“化” “观乎天文，以察时变；观乎人文，以化成天下。” 　　　——《易经》 □广义的文化 物质文化：硬文化 精神文化：软文化 □狭义的文化 社会的意识形态 物化的精神（如：礼仪制度、组织 机构、行为方式等） ２、组织的内涵 组织，是按照一定的目的和形式而建构起来的社会集合体。 它为了满足自身运作的要求，必须要有共同的目标、共同的理想、共同的追求、共同的行为准则以及与此相适应的机构和制度。 ３、组织文化的含义 组织文化，是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。 最本质的含义：组织成员共享的价值观体系。 ４、 组织文化的主要特征★ □超个体的独特性 □相对稳定性 □融合继承性 □发展性 ５、组织文化的结构 □潜层次的精神层 □表层的 制度系统 □显现层的 组织文化载体 ６、组织文化的内容★ □组织的价值观 □组织精神 □伦理规范 □组织素养 ７、组织文化的功能 □整合功能 □适应功能 □导向功能 □发展功能 □持续功能 三、组织文化的建设与变革(☆难点） １、组织文化与环境、战略的关系 ２、组织文化的塑造途径 □选择合适的组织价值观标准 □强化员工的认同感觉 （如：舆论宣传、英雄人物、仪式 器物、规章制度 、典型故事） □提炼定格 □巩固落实 □在发展中不断丰富和完善 案例：　家乐福的组织文化 背景知识： 家乐福于1959年创造于法國，1963年第一家量販店于法国开幕， 1999年与Promodes合并成为欧洲第一、世界第二大零售集团。 自1995年进入中国以来，家乐福始终如一地让中国的消费者体验到友善周到的服务，享受到质优价廉的商品。 家乐福目前在世界各地拥有9200多家商店,全公司员工人数已达34万人，是世界第二大零售企业。 图：家乐福的企业标识 家乐福的公司词典 □使命 □宝贵资源 □目标 □价值观 “我们的使命：我们所有的努力是为了让顾客满意。我们的主要活动是通过对商品及品质的选择和提供最佳价格，来满足顾客的多变需求。” “每一个员工应具有主动积极及分层负责的精神，团结互助的工作态度，为公司整体利润而努力。员工不是成本，而是资产，资产要投入，进行知识培训。我们必须保持简单而明了的理念，这边是我们的宝贵资源。为了在竞争中取得优势，要最大限度使用它。” “我们的目标是国际化。我们需要协调与合作伙伴的关系，达到双赢；双方如发生分歧，由离顾客近的那方决定。” “我们的价值观是关注顾客，积极主动，诚实正直，积极决策，参与管理，遵守承诺，树立榜样，团结合作，忠诚信实。” 让顾客体会购物的乐趣 □开心购物家乐福 □家乐福对顾客的重视——高度回转 □家乐福对退货的看法 □为顾客提供了面积不小的停车场 □为顾客提供了许多付款方式 （如：支票支付、金穗家乐福刷付款等） □为各个收入阶层的顾客全方位的消费场地 □家乐福门店规划简单但很温馨 □为顾客提供多条线路免费班车 □免费为顾客寄存物品 □。。。。。。 家乐福对顾客的重视，体现在禅礼般的4个字：高度回转，建立在可为顾客提供一次购足、货品新鲜和免费停车上，顾客是“家乐福”真正的国王。