护理人际关系发展与沟通技巧.pdf

护士人际关 系 发展与沟通策略 贵阳医学院护理学院 王秀红 优胜劣汰，适者生存。 一个人的成功，只有15%是由于他 一个人的成功，只有 15% 是由于他 的专业技术，而85%则是靠人际关系和 的专业技术，而 85% 则是靠人际关系和 他的做人处世能力。  他的做人处世能力。 ——  戴尔 卡耐基 ——  戴尔 卡耐基 ß 所有医务人员必须学会交流和处理人 际关系的技能。缺少共鸣应该看作与 技术不够一样，是无能力的表现。  —— 世界医学教育联合会 《福冈宣言》 良好人际关系的意义 ß 良好人际关系是创造机会、把握机会的重 要手段。 ß 良好人际关系有利于人的身心健康。 缺乏良好人际关系的人其早死率较人际关系良好者增加2­3倍， 不论其是否吸烟、饮酒或定期锻炼。 社交隔离者较人际关系密切者更容易受癌症侵袭。 ß 良好人际关系有利于信息交流，降低利益 成本。  “远亲不如近邻”“要想取之，必先予之” （医）护患沟通的重要性 ß 为医（护）的本质要求  “医乃仁术”  ß 了解患者相关信息，有助于患者的康复 ß 满足患者对医疗护理信息的需要 ß 密切护患关系 ß 减少医疗护理纠纷 护患关系发展策略 ß 建立关系策略： 主动交往，建立良好第一印象（热情有礼、称呼 得当、举止文雅）；消除陌生感，建立信任感 （主动帮助病人）。 ß 发展关系策略： 提供舒适环境，营造良好氛围；利用沟通技巧， 加强护患沟通。 ß 结束关系策略： 严密观察，解决问题；征求意见，结束关系。 护患沟通过程策略 ß 沟通前：明确目的，充分准备；提出问 题，预测困难；合理安排时间、环境、病 人。 ß 沟通中：展现自信、营造氛围、耐心倾 听、善用技巧、善于移情、正确指导。 ß 沟通结束：  “买卖不成仁义在” 护士人际关系发展策略 ß 一次成功的交际，不仅需要真诚的心、得 体的话，更需要一个有判断力的头脑。 注意、选择、沟通、了解 护士人际关系发展策略 ß 多赞扬、多移情 ß 多商讨、少控制 ß 表真诚、不做作 ß 常联系、不疏远 护士人际关系发展策略 ß 建立投资意识： 人际交往也是投资，一份投资，一份回报。 ß 掌握投资技巧 ß 善于制造亲密感 ß 学会赞美他人（找优点、诚赞美） ß “吃小亏占大便宜”——坚持双赢 ß 增加个人吸引力 增加个人吸引力 满面春风的人，在哪里都受到欢迎； 怨天尤人的人，谁都不愿与他交往。 对他人真心感兴趣 赠送你的微笑 谈论对方喜欢的话题 现场调查 ß 当你拿到一张有你在内的团体照，你最先 看、最想看、看得最多的是谁？ 结论： 人最容易关注自己而忽略他人。 你只要对别人真心感兴趣，在两个月之类，你所得到 的朋友，就能比一个要别人对他感兴趣的人，在两年之内 所交的朋友还要多。  —— 卡耐基 对别人不感兴趣的人，他一生中的困难最多，对别人 的伤害也最大。所有人类的失败，都出于这种人。  ——  （维也纳）亚弗 来德勒 识别不同的语言信号 ß 正确破译体态语言 ß 仔细观察面部表情 ß 认真分析辅助语言和类语言 ß 高贵和尊严，自卑和好强，精明和机敏，傲慢和