正确处理企业内部关系.doc

正确处理企业内部关系 实现企业发展目标 内容摘要：企业的发展由许多因素决定。内因是变化的根据，内因才起决定作用。因此，在决定企业发展的诸多因素中，企业内部关系的正确处理，才是最重要的。本文就处理企业内部关系与实现企业目标之间的关系，进行了粗浅的探讨。 关键字：处理 关系 实现 目标 企业的发展由许多因素决定。按照唯物主义的观点，任何事物都处在永恒的发展变化之中，外因是变化的条件，内因是变化的根据，外因通过内因而起作用。因此，在企业发展的诸多因素中，正确处理企业的内部关系，应该是最重要的。本文就处理企业内部关系与实现企业目标的关系，结合自己的工作体会，谈谈自己粗浅的看法。 一、努力成为合格的管理者。 作为一名管理者，能否行之有效地开展工作，很大程度上取决于他是否真正具备了管理者所需的管理技能，即：技术技能、人际技能、概念技能。 技术技能是指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力；人际能力是指与处理人事关系有关的能力，即理解、激励他人并与他人共事的能力；概念能力是指综观全公司、认清形势、作出正确决策的能力。作为一名合格的管理者，三种能力不可或缺。 要想成为一名合格的管理者，第一必须加强自身的学习，树立终生学习的观念。不懂得学习的人将成为新世纪的文盲。第二要勇于实践；书上得来终觉浅，还得把知识运用到工作中去，在工作中提高自己。第三要不怕困难，对未来、对国家、对企业、对自己要时刻充满信心，敢于迎接困难、善于克服困难。第四要提高自身修养；作为个人，努力做到诚实、感恩、公正、行善、自我完善、不作恶；作为一名管理者，就要努力做到智、信、仁、勇、严。第五要加强身体锻炼，拥有健康的体魄；身体是革命的本钱，道理很简单。 作为企业的一员，热爱企业、奉献企业、努力工作，是我们的本分。作为一名基层管理者，更应该严格要求自己，更应该努力工作，更应该加强学习，努力提高自己的业务水平和工作能力。要善于加强与上、下、左、右的沟通与合作；要善于抓住主要矛盾和矛盾的主要方面，抓住问题的实质，作出正确的判断和决策。必须天天都努力，天天有进步。 二、正确处理上下级关系。 企业作为一个组织，必然存在着上下级这种关系。这种上下级关系，有班长与员工的关系，也有公司长与主任、与管理员、与班长、与一线员工的关系等等。从人格上讲，大家都是平等的，不存在高低贵贱之分，但在工作上却有指挥与被指挥、管理与被管理之分。上下级关系就是这种指挥与被指挥、管理与被管理的关系，是企业中最重要、最复杂、最敏感的关系；能否带出优秀的团队，能否使企业兴旺发达，很大程度上取决于能否处理好这种关系。 要处理好这种关系，必须提高大家的认识。作为公司长、管理人员必须时刻意识到自己是做服务工作的；管理人员就应该服务班组员工，公司长就应该服务每个员工。自己必须始终清醒地认识到，自己的成绩、工资、奖金，都是其他每个员工努力工作创造来的，自己没有任何理由不服务好大家、不感激大家。同时要教育自己和全体员工，应该知道我们每个人都是平平凡凡、普普通通的人，都有自己的能力和长处，也有自己的短处和不足；要宽以待人、严以律己；要加强沟通和理解，不要吹毛求疵；提倡大事讲原则、小事讲风格。努力建造一种良好的、正确的、健康的、和谐的上下级关系。 三、正确处理前台与后台的关系。 由于工作分工不同，我们有前台人员、后台人员。前台人员直接面对用户，工作繁杂。企业的飞速发展，不仅用户数量多，而且用户的情况复杂、素质不一，这就增加了前台人员工作的难度。这不仅要求前台人员熟悉业务、文明服务，而且要求有先进可靠的后台支撑，同时要求后台人员服务好前台人员。前台人员的服务工作做得再好，如果后台支撑没做好，我们的服务工作也就不能做好。因此，必须教育后台人员树立服务好前台的思想，并在制度上保证后台服务好前台。其实，前台和后台是相对的，在这里是后台，又是下一道工序的前台。我们每个人都应该认真做好自己的工作，服务好自己的前台，处理好前台与后台的关系，我们的整个企业才能正常、有效、有序、良好地运行。 四、正确运用激励作用。 每个人的行为的产生不是无缘无故的，要经历一个复杂的激励过程，它实际上是需求决定动机、动机产生行为的过程。激励分为正激励和负激励。在激励过程中，以下六个方面的问题值得注意。 1、目标激励。它是指给员工确定一定的目标，以目标来诱使员工努力工作，以实现企业目标。目标激励必须以企业的经营目标为基础，通过激励，把员工个人目标与企业目标结合起来，使员工个人目标与企业目标相一致。如我公司的两种交换机之间，原是中国1号信令，接续时间长、接通率底，严重影响通信质量。为解决这一问题，我们组织相关人员讨论，找出问题和困难，并给出下限时间，不论采取何种方式，都必须按时完成。结果如愿以偿。 2、参与激励。让员工参与企业管理，使其产生责任感，激励