客户投诉处理应急程序.docVIP

文 件 修 订 记 录 序号 版本 页码 修 订 内 容 简 述 制订/修改人 生效日期 1 B0 4 应客户指摘事项追加新的管理程序内容 郝 运 2012-1-14 文件评审会签 总经理 管理者代表 品管部 工程部 仓库 采购部 生产部 行政部 PMC 制訂： 標准化： 审核： 批准： 分发范围： 生效日期： 1. 目的 制定较为完整的运作基准,并维持和管理以实现客户投诉后公司内部部门处理成员有程序可依, 针对异常问题及时处理并建立有效的再发防止机制,通过报,相,联的协作,降低交期处置,品质不良,成本,促进公司品质的提升，提高公司效益。 。 2. 适用范围 适用于重大异常处理及益伸富电子(深圳)有限公司不良应急小组成品的一切活动.重大异常定义：影响品质，交期，成本，安全，且影响面广，防碍公司正常经营，可能造成损失的问题。 。 3. 定义: 收到投诉后立即对应。 4. 应急成品组织图; 5. 职责： 5.1小组组长负责全面统括,指挥应急处理日常客户投诉组织有效运作. 5.2 小组组长主持并负责组织和实施异常处理工作. 5.3 副组长接到组长投诉通知，负责组织各厂投诉日常事务管理,组织会议实施工作. 5.4 执行各部门负责执决议实项并保证完成. 6、权限和义务： 6.1 可要求其它发生部门按规定作业,并有向组长,公司高层领导报告之权利 6.2 可行使停线,停止出货或放行生产,出货之权利. 6.3 对检讨决议事项,有监督相关部门实施并保留处置提议的权利. 6.4 每月副组长必须向组长或指导副总报告自已处理的应急事务状况. 6.5 积极协助其它兄弟工厂,部门处理重大相关事项水平展开。 7、应急小组成员最终异常担当落实到各部门成员。 8、预防措施： 敝司于2012年计划实施对各工厂落实之应急改善措施之有效性，即会由品管、及工程部人员，计划对各工厂实施之改善对策落实方案进行验证，并将结果反馈于公司应急小组组长和各工厂副组长，不符合要求者将进行重新整改，如连续二次未按要求整改或整改不彻底的，需对责任工厂实施处罚决定，由公司最高负责人裁定。 文件名称: 客户投诉处理应急程序 文件编号：YSF- 页次： 3 of 3 版本：B0 1、 目的： 为了增强工厂员工的素质，提高各岗位人员的专业技能和工作能力，培养员工掌握丰富的知识与技能，激发员工求知欲和创造心，使其能充实自己不断努力工作，确保每个员工符合岗位任职资格，为客户提供高品质的产品和优质的服务，满足工厂快速稳步地发展而对人力资源的需求，特制定订本制度。 2、 适用范围： 适用于本厂全体员工。本厂实行全员全过程的培训体制，以使每个员工在工作的不同阶段都能得到及时的、有针对性的培训。 3、 引用文件： 3.1 ZTV-WI-AD-01 员工聘用制度 3.2 ZTV-WI-AD-03 员工考核制度 3.3 ZTV-WI-AD-04 员工薪资制度 4、 定义： 培训是指组织实施的、有计划的、连续的系统学习行为或过程，其目的是通过使员工的知识、技能、态度，乃至行为发生定向改进。 5、 职责: 5.1 行政部人事：负责制定本制度并计划、组织、实施、监督全厂各项培训工作。 5.2 各部门：执行、配合实施本制度。 5.3 行政部经理：负责监督本制度的实施。 5.4 总经理：负责批准本制度。 6、 内容: 6.1 培训的项目内容： 6.1.1 入职培训：指新员工招募进厂报到时由行政部人事组织实施的为时半天的入职培训，使新员工初步了解工厂内部的各类信息，着重加强员工对企业的认同感和归属感。培训内容包括： A、企业概况：具体如创业历史、企业文化和经营理念、企业现状及在行业中的地位、主要政策和组织架构、人员结构和职能部门简介、质量意识教育等。 B、员工守则：具体有各项规章制度、奖惩条例、员工规范和行为守则、安全规范等。 C、工作程序：企业通用的作业流程、控制程序等。 6.1.2 上岗培训：指新员工上岗或者员工转岗到职前由直接主管施予的有关本岗工作指导的培训，使员工熟悉本岗位相关工作内容，着重对员工开展工作给予引导和指示。培训内容包括： A、本岗位工作内容和职责权限，以及相关作业文件、工作流程。 深圳市福泰电子厂标准 SHEN ZHEN CITY FUTAI ELECTRONICS FACTORY STANDARD 主题： S