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导购员的素质修养
导购员的素质修养 讲师：刘宇芬;目录;导购员 定义？;1.具有亲和力---可亲可信;亲和力有助于你事业的开创使你更具有竞争力。 亲和力是一种能力，它可以在活动中发展，在活动中得到培养锻炼的。; 只有让顾客觉得你可亲，他才有可能接受你的意见，接受你的服务。你是可亲的，你的话才是可信的，你才有可能成交！;2.善解人意—揣摩顾客心理;“马太效应”;3.头脑灵活—机智应变; 案例： 在全友家私专卖店有一位导购员当着很多顾客的面，演示我们家具抽屉底板的承重力（这样的演示她不知做过多少次了）。当她双脚踩上去的时候，只听“砰-----”的一声，抽屉底板踩个粉碎，所有的顾客都把目光投在这位导购员脸上，等待她的下文-----只见她看了看踩的粉碎的底板，双手摊开做了个深表遗憾的手势，人们正想嘲笑她，只听她大声说：“像这样的产品我说什么都不会买给你们的，你们看……”说完她一口气拿了十几个抽屉全部踩上去，个个完好无损，在顾客的掌声中她成功地销售了我们的家具。有意思的是，有顾客还以为她踩坏抽屉是有意安排的！;4.乐观与幽默;5.四“心”; 销售冠军：重拳出击，比要求做的更多;智者创造机会，强者把握机会，凡人等待机会，而愚者失去机会。望在座各位有智的强者认真把握机会！; 导购员你准备好了没有;
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