十年海龙市场永远在主动变革人手中.docVIP

十年海龙市场永远在主动变革人手中 　　说起中关村,人们脑海中第一时间出现的是“海龙电子城”。到中关村购买电子产品,“去海龙”就成了最顺口的流行语。这个地处中关村核心地区、面积20000平方米的大型卖场,在消费者眼中无疑是中关村的代名词,也是中关村电子产品销售渠道中名气最响的品牌之一。 每天平均50000人次的客流量昭示着“海龙”强大的品牌感召力,怪不得微软全球副总裁在“逛”完海龙后,感叹这里是“全球最忙的店”。他看到的不是一家家独立的店铺,而是充满生机、繁忙有序的“海龙”和中关村。 　　 　　蚂蚁雄兵撑起海龙的时代 　　 　　有人将1999年称为中关村“元年”。当年6月,国务院批复了北京市人民政府和科技部《关于实施科教兴国战略加快建设中关村科技园区的请示》。同年8月,海淀区政府一纸公告,使中关村赖以成名的旧市场格局就此打破,一场拆迁的“革命”拉开帷幕,范围涉及四海、科苑电子市场等约500家铺面、1400余家电脑公司。同年12月18日,在经历了18个月的紧张施工后,建筑面积达7万多平方米的海龙大厦在寒风中开业了。海龙集团董事长鲁瑞清先生在开业仪式上激动地宣布:“海龙大厦属于21世纪的中关村!” 　　这个紧邻中关村大街的海龙大厦里,有着被称为“中关村最拥挤”的电梯间,这里同时运行着七台客运电梯,但仍然无法满足熙熙攘攘人群的需求。每天早上8∶30～9∶00,海龙大厦里就会聚集来自中关村各大卖场的销售人员。由于中关村大部分经销商的公司总部都设在海龙,这些销售人员每天都要先在这里签到、开晨会,了解公司产品当天的销售政策。虽然这些年轻人每天都跟客户说着几乎相同的内容,但是这种重复的枯燥却丝毫不能减淡他们的工作热情。很多“老前辈”在海龙大厦里,从一个销售员开始创业的发家故事时刻激励着他们,即使现在市场正在趋于饱和,但他们仍然有信心成为下一个摊位的老板。正是这些可爱的“蚂蚁雄兵”,支撑起了中关村乃至中国的IT产品零售渠道。 　　从1999年到2009年的十年间,海龙不断率先推出服务措施和管理措施:在中国IT卖场中,海龙主动承担“第一责任人”的任务,只要是在海龙购物发生的事情,海龙都认真给予解决;海龙在??京IT卖场中带头推行刷卡消费,不仅方便了消费者,而且推进了信息化;海龙在全国IT卖场行业是第一家也是唯一坚持自掏腰包进行“先期赔付”服务的企业。2008年,海龙被评为北京十大商业品牌,这是IT卖场行业唯一一家。 　　 　　创新模式探寻商场化管理 　　 　　无数的荣誉加身,海龙人并没有止步于已有的成绩。 　　去年以来,在中关村IT卖场行业面临着三重压力的叠加――20多年发展行业调整周期出现了;行业诚信缺失造成了消费分流;金融危机的大环境影响,中关村卖场陷入了前所未有的困境。 　　“从1999年海龙大厦落成到今年,中关村IT卖场已经走过了10年,而从中关村电子一条街形成到今年,中关村零售市场则走过了整整20年。中关村IT卖场主办方已经走过了房东和物业公司两个阶段,现在正在努力向第三阶段转型――现代运营服务商。谁不能完成这个转型,将面临出局的危险”。作为老中关村人的鲁瑞清感慨地说。 　　“这些年海龙在模式创新上交了不少学费,但我并不觉得冤枉,至少我们积累下了很多成功经验。”鲁瑞清认为任何一种商业形态要突破传统,就必须不断尝试,只有试过才知道是否适合,否则永远只能原地踏步,等着被历史的潮流吞没。“所以,统一收银这道关IT卖场是早晚要闯的,一旦突破,将会引来新一轮的卖场全面升级。” 　　在这样战略思想的引导下,2009年4月海龙再次踏上了统一收银的探寻之路,而这一次,海龙应该是找对了实现统一收银的路。截至今年12月,海龙三层笔记本销售专区已基本实现全面统一收银。实现统一收银后的三层笔记本区域,连续半年维持了零售后投诉的记录,这在现代百货商场都很难实现,在IT卖场更是破了天荒。 　　统一收银只是海龙2009年在变革中关村IT卖场运营模式道路上的诸多尝试之一,在此之前,海龙积极响应海淀区政府和中关村电子产品贸易商会的号召,率先利用“中关村价格指数网”(www.省略)公布的价格,规范卖场价格管理。 　　“无论是实行统一收银、打造价格指数网,其最终目的都是要让IT卖场更快速地融入到IT产业链中去,参与整个产业的运作,发挥其作为运营服务商的职能。”鲁瑞清说。他认为,目前中关村商圈之所以会出现一系列诚信问题,除了竞争的加剧以外,还有一个重要原因:消费者快速增长的需求和IT卖场服务提升的缓慢不成比例。消费者往往用商场甚至发达国家和地区的商业服务水平,来衡量市场交易方式的IT卖场,其差距肯定是很明显的。 　　面对各种严峻的挑战,海龙将向那里去?鲁瑞清的表情里充满乐观地表示:我们解决了“两方”问题,即方向和方法。方向就是推动IT卖场