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略论高校文秘专业学生情商培养 　　摘要:情商对于一个人的成功有着十分重要的意义。秘书职业由于工作性质的特殊性,更要求从业者必须具备较高的情商水平。高校文秘专业应从优化专业课程设置、改革教学方法、强化实践教学环节、鼓励学生参加社团活动和加强对学生的心理咨询服务等方面不断提高学生的情商水平。 　　关键词:情商;文秘专业;培养方法 　　 　　情商即情绪商数,是上世纪90年代初心理学家提出的与智商相对应的概念。它主要指人在情绪、情感、意志、抗挫折等方面具备的品质。现代心理学研究表明,一个人的成功80%取决于其情商水平,只有20%归因于智商因素。近年来,情商作为决定人生成败的关键因素,越来越受到理论界的认同。在我国,随着素质教育的呼声日益高涨,情商也逐步成为人才培养的重要方面。秘书工作由于工作性质的特殊性,要求从业者必须具备较高的情商水平。高校文秘专业作为培养高层次秘书人才的主要渠道,更应该重视并加强对学生情商的教育和培养。 　　 　　一、情商对于秘书工作的重要性 　　 　　众所周知,秘书是直接为领导从事事务性、信息性辅助服务的工作人员。在一个单位的管理系统中,秘书既是领导的助手、直接为领导服务,又是联系领导与群众的纽带,起着沟通上下、协调左右的作用。准确认知领导情绪、贯彻领会好领导的意图和工作思路,是对秘书工作的基本要求。化解各种矛盾,协调好领导班子之间、领导与群众之间以及群众内部的关系,维护单位的和谐,也是秘书的一项重要职责。在实际工作中,现代秘书往往身兼数职,既要完成文字处理、上传下达、迎来送往等大量的日常琐事,又要处理很多突发性、临时性的事务。工作内容及工作对象的复杂性常常使秘书处于比较紧张的心理状态。因此,秘书的工作成效不仅仅取决于其能力的高低,更取决于其心理健康状况和情商素质。 　　从当前文秘专业毕业生的就业情况来看,用人单位越来越注重秘书人才理智情感、协调沟通、随机应变等方面的能力。在激烈的就业竞争中脱颖而出者,往往都是那些情商比较高的学生,而只会僵化地运用书本知识、沟通能力差、处事方法不灵活的毕业生,往往会遇到就业障碍。??此,对非智力因素重视不够所导致的一些学生情商低下的问题,应引起广大教育者足够的重视。 　　 　　二、现代秘书应具备的情商素养 　　 　　结合当前用人单位的要求和对毕业生跟踪调查的结果,笔者认为,一名合格的秘书应具备以下五个方面的情商素养。 　　1.自我认知能力。自我认知是秘书对自己所处的社会地位以及所担负的职责的知觉理解与体会,是秘书在纷繁复杂的工作关系中顺利完成各项工作的前提。优秀的秘书往往都有较强的自我意识,能够客观地认识自己的优势和弱点、个性和潜能,能坦然地面对工作中的荣辱得失,取得成绩时不骄不躁,遇到挫折时不气馁。而工作业绩不佳的秘书则恰恰相反,他们对自我及承担的角色的认识往往存在偏差,常常会走两个极端:一是对自己估计偏高,做事眼高手低,常出现越位现象;二是对自己估计保守,工作很被动,常造成缺位现象。 　　2.情绪自控能力。情绪是“一种具有动机和知觉的积极力量,它组织、维持和指导行为”。善于控制自己的感情行为是秘书职业修养不可或缺的心理素质。秘书在领导身边工作,不论工作多忙、多累,不论心情有多不好,都必须从大局出发,理性思考。一方面,秘书要具备乐观、幽默的性格,以积极乐观的心态,为自己创造出轻松自由的工作环境;另一方面,秘书要正视压力,淡化压力对自己的影响,甚至变压力为动力。 　　3.自我激励能力。秘书的自我激励能力是其保持积极工作状态的内驱力。秘书工作大多是辅助性的幕后工作,因而难以从工作结果看到自己的成就。况且,在实践中如果缺乏有力的外在激励手段,就会使人难以保持持久的工作热情,常因没有目标而导致工作消极。而那些优秀的秘书则善于创设自我激励的目标:一是使自己的辅助水平与领导的辅助需要保持一致,二是使自己的辅助工作对领导工作形成有效影响。有了这样的自我激励意识,秘书就会主动完善自己的知识结构、能力结构,不断提高自身水平。 　　4.协调沟通能力。秘书工作在一个人际关系复杂的领域,它联系内外、沟通上下、协调左右,要与各方面的人接触,这就需要秘书具备良好的协调沟通能力,处理好各种人际关系,使单位内部和谐,并保持与单位外部的密切联系。 　　5.挫折承受能力。秘书工作由于其综合性和复杂性,很容易遇到挫折和失败。一名合格的秘书应具备较强的挫折承受能力。首先,要努力提高自己的心理素质,遇到挫折时要多想有利因素,学会从全局和长远看问题。其次,要客观地进行归因,正视成功和失败:成功时,应充分肯定自己的努力,进行内在的、稳定的归因,从中总结经验;失败时,应把客观原因作为失败的原因之一加以分析,适当进行外部的、可变的归因,不断吸取教训,从而增强工作自信心。 　　 　　三、