斯柯达汽车-关爱专员培训_完美交车.pdf

斯柯达汽车-关爱专员培训 完美交车 ——关爱八分钟 完美交车——关爱八分钟 1 目录 一、关爱人员参与交车的意义 二、关爱8分钟核心目的 三、关爱交车中相关政策解读 四、客户交车共性问题解读 五、各车型常用配置操作详解 六、实车观摩与操作练习 七、训后考核 完美交车——关爱八分钟 2 一、关爱人员参与交车的意义 完美交车——关爱八分钟 3 思考 • 为什么需要关爱人员辅助销售顾问交车？ 完美交车——关爱八分钟 4 关爱人员举足轻重 客户满意度 客户忠诚度 销售顾问 关爱人员 完美交车——关爱八分钟 5 关爱交车流程 流 程 交车前 交车中 交车后 细 • 了解客户信息 • 交车满意度回访 关爱八分钟 分 • 根据客户信息调整话术 • 斯柯达学苑新车主课堂 • 场地及物料准备 • 首次保养提醒 高 效 、 愉 悦 、 印 象 深 刻 的 交 车 完美交车——关爱八分钟 6 关爱人员工作衔接 执行时间 执行内容 执行人员 辅助物料 • 销售顾问与车主电话沟通确认交车时间 • 提前告知将进行关爱八分钟环节，提醒车主预留时 销售顾问 —— 间 交车前2天 • 销售顾问将交车准备信息告知关爱人员，并将“交 关爱人员 交车信息流转表 车信息流转表”给到关爱人员 销售顾问 关爱八分钟—交车信息流转表 是否 预约 关爱 购车合 交车 预约参 交车 预计交 车主 车主 性 年 客户情况说 参加 参加 八分 联系电话 购买车型 颜色 同签署 销售 加学苑 日期 车时间 姓名 类别 别 龄