梅塞德斯-奔驰_客户增值服务案例分享.pdf

客户增值服务案例分享 •smartXiamen 背景： smart作为一款为都市而生的小车，带给消费者的不仅是更便捷、更环保、更个性的驾驶体 验，更是一种乐享都市生活的理念。 作为smart的用户、粉丝，smart车主的维护成为我们市场工作的一项重点内容，提升老客户 粘性，让车主成为smart最有效的传播者。 2 思路 一个理念 一个工具 一个媒介 smart smart smart 生活态度 车主护照 微信平台 3 一个理念 围绕smart“乐享其城“的生活态度 为车主打造时尚、健康、有趣的系列活动 让客户感受smart city带来的专属增值体验 免费 城市 加油 smart 微旅行 生活态度 美食 车友会 之旅 新车 互动 体验 4 一个理念-smart生活态度 免费加油：全新smart上市后，我们对传统的加油模式进行了升级，加入了城市巡游、趣味 互动及体验环节，在提高新车的曝光度的同时，提升客户的参与感及有效传播。 免费加油 免费加油 咖啡品鉴 卡丁车体验 5 一个理念-smart生活态度 美食之旅：作为最受欢迎的车主活动之一，2015年我们再次协手“食纷了得”美食栏目，第 二季更加入了“星厨驾到”及“养生课堂”环节，与smart一起，带上家人或朋友，不仅能 来一场味觉享受，更有资深大厨和养生专家带来互动及健康课堂。 6 一个理念-smart生活态度 城市微旅行：和志同道和的朋友一起，带着梦，去远行，smart城市微旅行玩转城市之美。 7 一个理念-