药害及处理.pptVIP

A、接到药害报告要第一时间赶到现场 1、接到药害报告，要第一时间赶到现场，这是态度问题。特别是有可能扩大的事端，一是要赶到现场，跟所有相关的人见面，站在消费者的角度表达歉意和负责任的态度 B、不必担心到现场有人身安全问题 不必担心到现场有人身安全问题。 ——我们个人受点委屈也是正常的。 C、记住是对事件表示痛心但不是代表公司 1、表达痛心和遗憾。 ——致歉而不是认错。 只说“我”表示歉意，请不要代表公司表示歉意，先不要把公司搭进去。不管责任在谁，也要避免谈责任，因为你还不清楚责任在谁。你在感情上要和他们站在一边。 2、表示对这件事的同情和痛心，先让他们的心理得到补偿，从而使他们的情绪安定下来。——农民是很朴素的，但你不能去刺激他们。 D、你无权定性药害、药效在现场少说多干多看 你有权保持沉默，但你说的每一个字都将成为呈堂证供。 很多被动是自己无意识的一句话和行为引起冲突 E、小事处理方法 如果事情很小（又的确是我们负有较大责任），就迅速同受害农民达成协议，让小事化无。当然必须通报请示上司。 评判标准：挽回影响 尊敬的公司领导： 黑龙江绥化分区客户程培育处在2010年七月上旬销售本公司产品“40%菌核净”过程中，出现严重药害事件，现将事件详细情况汇报如下： 起因：客户推荐本品用量为50g/桶水（约60克/亩），用于烟草“赤星病”防治【产品登记用量为240—300克/亩，登记对象为烟草赤星病】，现目前三个农户，总共123亩地烟草出现叶片有斑（呈灼伤状况），且明显发黄或抑制生长现象（后附照片），经与市场部产品经理沟通，得出初步药害因素结论：此症状为药害所致，菌核净用量不能超过20克/桶水，产品登记误导农户。 案例: “40%菌核净”药害事件 农户意见：强烈要求公司派专人查看情况及处理，烟草损失巨大，要求以6万元/垧索赔,总计49万。 客户意见是：在产品登记用量范围内指导用药，未随意加大用量，产品注意事项无特别提及，公司负全部赔偿责任。 绥化北林区诺普信杀菌剂销量和知名度都堪称黑龙江杀菌剂样板市场，现正是销售高峰期，处理不好，损失无可估量，综合考虑， 我列出如下处理意见： 1、此次药害是产品使用说明误导所致，市场部承担全部责任 2、公司或市场部派专人细查原因，研究补救措施，准备相关资料呈报农委，并协助客户评估损失，安抚农民 3、给出明确处理意见，包括赔偿金额区限，我协同经销商与农户谈判，避开农委或相关执法部门，避免事态升级，尽快作出赔偿，总费用初步预计40万元左右。 此次事件极其严重，亟待急速处理，望公司高度重视！企盼 此致 敬礼 黑龙江菌核净我们的试验，没有药害症状 处理药害事件的方法有很多关键是观念要正确。 总之， 摸清情况，不让人诓我； 表达同情，不让人讹我； 坚持真理，不让人冤我； 仁义协商，不让人弃我。 随时报告进度，寻求指导支持，我们就能把坏事变成好事。 没有问题的公司不存在。 没有问题的产品也不存在。 可口可乐再度深陷雪碧“汞中毒门” SK-II事件 一根火柴，一片森林 首先来认识药害 药害的症状 斑点。这种药害主要表现在叶上，有黄斑、褐斑、枯斑等。如丁草胺在水稻本田初期施用造成褐斑，代森锰锌浓度高会引起稻叶边缘枯斑。有时斑点也表现在茎枝和果实上，如梨幼果时施用代森锰锌易出现果面斑点。 黄化。黄化的原因是农药阻碍了叶绿素的合成，或阻断叶绿素的光合作用，或破坏叶绿素，如速灭杀丁在西瓜上施用引起新梢发黄；适用于麦田的苯磺隆飘移到其他作物上出现黄化等。 畸形。植物的各个器官都可能发生这种药害。常见的畸形有卷叶、丛生、根肿、畸形穗、畸形果等，如番茄喷洒高浓度的萘乙酸会出现卷叶，2,4-D施用不当出现空心果、畸形果；瓜类受2,4-D药害出现扇形叶，纯度不高的三十烷醇易使番茄嫩叶卷曲等。 枯萎。这种药害一般全株表现，主要是除草剂药害，如西瓜苗受绿麦隆药害出现嫩叶黄化、叶缘枯焦、植株萎缩；豆类喷洒高浓度的杀虫剂出现枯焦、萎蔫、死苗等药害。 生长停滞。生长抑制剂、除草剂施用不当出现的药害，如矮壮素用量过大引起作物生长停滞。　 不孕。引起这类药害的原因是花期用药不当，如在水稻抽穗时施用甲基砷酸锌（稻脚清）会造成空秕粒。 脱落。在果树和其他双子叶植物上常发生，有落花、落叶、落果等，如桃树施用水胺硫磷和花期施用氧化乐果造成落叶，或受铜制剂影响出现落叶；梨树施用甲胺磷引起落花；山楂施用乙烯利不当引起落果、落叶。 劣果。果实出现药害有时表现为果表异常、品质变劣，如西瓜受乙烯利药害，瓜瓤暗红色、有异味。 药害的类型 急性型药害 这种药害具有发生快、症状明显的特点，一般在施药后几小时到几天内就可出现症状，一般表现为作物叶片出现斑点、穿孔、焦灼、卷曲、畸形、枯萎、黄化、失绿或白化等。根部受害表现为根部短粗肥大，根