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“和谐”是企业发展坚强基石 　　浙江华联商厦作为一个从县级市起步的商品零售企业,近几年通过和谐企业建设,实现了跨越式发展,成为一家以百货零售为主多业态发展的集团型商贸企业,先后被评为中国商业名牌企业、全国商业信誉企业、中国诚信维权单位、中国民营企业500强、中国服务业500强、中国连锁百强企业、浙江省文明单位、浙江省工商企业信用AAA级企业。在商业竞争日益激烈的今天,作为余姚商贸龙头企业的浙江华联不断壮大,销售额再创新高,在行业内倍受瞩目,甚至已经成为余姚商贸的一张城市名片。2007年6月公司董事长杨军被评为“全国关爱员工优秀民营企业家”称号。当我们深入企业了解其构建和谐企业做法时,对这一切就不会感到惊讶。正是因为有和谐的基石,华联竞争力不断增强。 　　 　　一、华联构建和谐企业的具体实践 　　 　　华联集团董事长兼党总支书记杨军认为:家和万事兴,只有实现企业的内外和谐,企业才有不断发展的动力,企业才有发展的良好基础。随着党中央和谐社会理念的提出,华联管理层致力于构建和谐企业,积累了丰富的实践经验。 　　1.人际关系的和谐:企业发展动力的源泉 　　企业是国民经济的细胞,而每一个员工又是企业的细胞。在实行“以人为本”管理理念下,首先重视的应是“人际关系的和谐”,使每一个细胞能充满活力。华联管理者认为不仅要满足员工的经济利益,更重要的是实现其精神价值。关心人、激励人,发挥人的主观能动性。 　　(1)提高员工素质,发挥人才效益 　　企业发展离不开员工素质的提高。依靠员工,发展华联,是华联实现“人和”的指导思想。华联的人才观是:“每个人都是人才”,“让合适的人干合适的事”。按照三条线管理和培育人才:一条线是培训中高层管理人员,已有4个高层管理人员分别在复旦大学和浙江大学进行进修,对其它管理人员,定期进行集中培训,邀请专家进行授课;第二条线是企业骨干培训, 42名骨干参加了由宁波大学成教学院举办的“华联集团大专班”;第三条线是培训普通员工,今年已有300多名员工在宁波参加了为期4天的封闭式培训。与此同时,集团各下属子公司也对员工进行了分期培训,全方位提高人员素质。培训是???工最好的福利,在用工荒的今天,华联吸引了许多优秀人才加盟。尤其是华联金泰百货招聘员工,有一千多人报名,最终择优录用了四百人。 　　(2)开展劳动竞赛,展现员工价值 　　为充分发挥人的积极性,公司给员工搭建起一个个实现自我价值的平台,开展了一系列优质服务竞赛活动。优胜红旗竞赛、文明服务示范岗竞赛、最佳柜台形象竞赛、十佳营业员等评比活动,建立起公开、公平、公正的竞争环境,营造了一种能上能下、岗位靠竞争、收入靠绩效的环境氛围。目前,公司拥有全国青年文明号1个、宁波青年文明号2个;有2 个柜组被分别命名为宁波市文明班组和余姚市窗口行业示范点;有4个集体获得“宁波市工人先锋号”和“余姚市工人先锋号”;有三位员工被授予“宁波市首席员工”、“宁波市十佳品牌营业员”和“宁波市五一文明标兵。” 　　(3)尊重员工意见,关爱员工生活 　　实现“人际关系的和谐”管理,基础是企业经营者对人的尊重。民主管理,让职工评议领导,是对职工的权利的尊重。华联党总支在年度的党员评议中,听取员工的意见,尽可能满足员工的合理需要。近年来企业先后引进了10多个管理人才,对这些外地员工,华联给予了无微不至的关爱。2006年10月企业投资250万新建的人才公??投入使用。还多次组织他们到杨梅山、葡萄园游玩,让这些新华联人感动和珍惜。对于员工中发生的生活困难,董事长杨军和中高层干部拿出自己获得的个人奖金设立互助基金,帮助困难职工。广大职工正是从这些实实在在的关怀中感受到企业和组织的温暖。 　　2.利益关系的和谐:企业发展环境的根基 　　华联董事长杨军经常说:企业只有属于社会的,才会走的更远。这句话道出了一个真理:企业良好经营环境的根本在于正确处理自身利益和其它相关方的利益关系。华联在这方面的指导思想非常清晰,那就是追求与各相关方建立和谐的利益关系――“利益关系的和谐”,让员工、供应商乃至社会共同分享华联进步的成果。 　　(1)实现店品、商品、人品的完美结合 　　华联的核心价值观是:“店品、商品、人品的完美结合。”其中“商品”的实质是价廉物美,利益共享。华联的“利和”有两个坐标,一个是横座标,包括一切相关方:顾客、员工、社会、供应商等;一个是纵座标,时间的座标,包括过去、现在、未来。也就是说,华联追求的利益是全方位的。特别是2006年华联在全省范围率先建立了具有商业特色的三方协调劳动关系恳谈会制度,对推动商厦、厂方(经销商)、营销员(厂方人员)平等协作关系的稳定发展产生了实际作用。 　　商品质量、消费安全已成为公众关注的热点,获得安全感、信赖感已成为促成消费的重要因素,让消费放