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“完美订单”是这样炼成 　　仓储及配送工作的探索经历了“以纸张为中心”到“以射频信息为中心”,现在正慢慢向“以语音为中心”发展的路径靠近,语音技术弥补了传统仓储拣选与配送管理中一些“先天性不足”。 　　 　　“21世纪什么最贵?人才!”想必我们听到《天下无贼》中黎叔的这句“幽默”的调侃时,都会舒心一笑。无疑,在21世纪,人力资源一直是企业最稀缺的资源,如何在企业的生产过程中减少人力的消耗,提高生产运营效率,也是一个大学问。 　　在过去的几年间,传统的物流仓储运营管理中一些“先天性不足”一直制约着企业运营效率的提高,例如订单处理及准确率的滞缓,庞大SKU的扩张及波动,企业的IT系统投资消耗和员工的灵活性不足等。在所有的挑战当中,配送过程中的人力消耗,尤其是来自拣选和补货过程中的人力浪费常常让企业家头痛不已。随着语音拣选技术慢慢渗入企业的生产和配送领域,企业要完成一张“完美的订单”不再是遥不可及的事情。 　　近十年来,从信息技术层面上看,ERP系统、EDI、Internet和extranet等关键技术的应用使很多公司实现经营的一体化。每一次现代物流管理技术的创新都带来了生产效率的飞跃。如今,我们对物流仓储及配送工作的探索也经历了“以纸张为中心”到“以射频信息为中心”,现在正慢慢向“以语音为中心”发展的路径靠近。“Putting Voice to work for you ”――语音解决方案正悄悄地掀起物流行业又一场变革的风暴。 　　 　　Vocollect Voice:让你的DC讲话 　　 　　在典型的配送中心,人力消耗对运营效率的影响不可忽视。供应链战略咨询著名机构Tompkins International (汤普金斯国际)的一组数据显示,拣选/补货和订单履行过程中人力成本是大多数物流中心最大的支出,占用分销配送领域的人力成本超过30%,而70%的订单履行时间用于作业人员的移动,而其他成本,如管理人力成本、行政人力成本、质量检验、包装、装货等环节的成本则占比较少。 　　提供语音导向解决方案的领先企业Vocollect.,Inc中国地区的业务经理钟建威接受《物流》杂志的记者采访时表示,当前企业的配送中心普遍面临着几个严峻的挑战,具体表现为提升工作效率、提升订单的准确率和客户服务??平、实现大规模定制/增值服务并最大程度减少运行成本。其实,一张“完美的订单”和仓库的营运效率有着千丝万缕的联系,从汤普金斯国际的数据来看,人工因素的不可控性导致了整体的订单准确率处于相对波动的不稳定状态。员工的灵活性得不到发挥,从而让SKU的扩张变动变得难以控制,也难以让客户标签和资源效率得到很好的改善。 　　“仓储配送中心的管理者总是搜肠刮肚想尽量减少人为失误,全球都如此。很多管理者也明白,随着业务扩张,不仅他们自己需要招兵买马、培训新来员工,就连配送部门的每个受雇者都会扮演多重角色并肩负多重责任。这种再训练不仅浪费时间,损耗资源,还会影响精确度。”兴华科仪有限公司高级项目经理王伟伦则认为,尽管人工因素的失误难以避免,但是聪明的人类总是能够想出各种各样的方案“化危为机”。例如面临现代企业生产和物流高效管理的需要,语音拣选技术应运而生。 　　这个想法很简单却也耐人寻味。 　　王伟伦说“在配送中心的作业人员和信息系统之间,可以有一种语音解决方案成为管理者和拣选作业员工间直接沟通的管道,管理者能一次性对每个员工做出一对一的口头指示,作业工人通过语音指导就可以进行订单拣选,系统可以准确辨认出每个人的对话(说方言的人也不例外)并进行作业效果检查,每一位员工只需接受30-45分钟的培训即可建立个人语音模版。” 　　听似天方夜谈?事实上Vocollect通过多年的潜心研究不断对语音技术进行微调和升级,研发出了语音拣选系统(Vocollect Voice),目前,在多家集成商的配合下已经成功应用在国内多个物流中心,为其提供高效物流和供应链管理服务。随着“语音仓库”新时代的到来,下一代配送中心(DC)/仓库物料搬运作业管理学会了“说话”。 　　 　　挑选的最佳实践 　　 　　钟建威先生表示,“中国供应链需求渐趋复杂,企业对于订单的吞吐效率和准确率的要求越来越高,物流部门正承受着巨大压力。”他强调,“在缺陷暴露并影响到生产效率之前,使用老技术的运行模式需要被淘汰。” 　　那么,具有成本效益优势且易于执行的语音解决方案,是如何简化作业流程、提升工作效率呢?语音技术与纸/标签的比较,以及和电子标签拣选(PTL)在操作流程具有哪些无可比拟的优势,从而让其在优化供应链管理中备受推崇? 　　语音拣选和RF扫描拣选相比较,没有人手输入,不需要额外的步骤,没有时间浪费就体现出更好的生产力和提高了准确度。而较之电子标签拣选(PTL),PTL投资