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企业采用第三方物流服务经营风险及其防范 　　[摘要] 近几年来，伴随着我国物流行业的迅速崛起，企业逐渐开始采用第三方物流的方式完成自己的物流业务。第三方物流服务企业在为企业提供便利的物流服务的同时，也会给企业带来一定的经营风险。本文通过对第三方物流服务企业给客户企业带来的经营风险的分析，给客户企业提出了防范第三方物流经营风险的对策建议。 　　[关键词] 第三方物流经营风险风险防范 　　 　　一、第三方物流及其特征 　　 　　“第三方物流”一词是从国外引进的，其英文是Third Party Logistics，是20世纪80年代中后期才在欧美发达国家出现的概念，最早源自于企业业务外包（Out sourcing）。企业将业务外包引入物流管理领域，就产生了第三方物流的概念。作为一种新型的物流形态，第三方物流具有以下特征： 　　1.是合同导向的一系列服务 　　传统的物流业务外包只限于一项???一系列分散的物流功能，第三方物流虽然也包括单项服务，但更多的是提供系列化、多功能甚至全方位的物流服务，注重的是客户物流体系的整体运作效率和效益。而且第三方物流是完全根据双方共同指定的承包合同条款的要求来提供规定的物流服务，同时，第三方物流企业提供的服务也不严格限于物流方面，还可以根据客户的要求，包括一些商流、信息流方面的服务。 　　2.是个性化的物流服务 　　第三方物流企业一般是站在货主的立场上，以货主企业的物流合理化为目标来设计物流系统的运营。因此，它必须熟悉货主企业以及与其生产经营活动相适应的物流活动的发展规律。由于各个行业与各个企业物流需求服务方的业务流程各不相同，而物流、信息流是随价值流而流动的，因而要求第三方物流服务应按照客户的业务流程来定制，从而体现出物流服务的个性化特征。 　　3.与客户之间是战略合作伙伴关系 　　第三方物流是企业致力于发展核心竞争能力、避免非核心业务分散精力和资源而寻求战略合作伙伴而产生的。第三方物流企业扮演了这种战略合作伙伴的角色。第三方物流企业公共物流服务，客户是不固定的、临时的，而是通过签订较长时间的物流服务合同建立起的稳定联盟。双方是在物流方面通过契约形成的优势互补、风险共担、要素双向或多向流动的中间组织。所以，第三方物流企业与客户企业之间是战略合作伙伴关系。 　　 　　二、企业采用第三方物流的经营风险 　　 　　与自营物流相比较，第三方物流在给使用企业带来诸多好处的同时，也会给企业带来一些经营风险，这些经营风险主要表现在以下几个方面： 　　1.对物流的控制能力降低甚至丧失的风险 　　物流对大多数企业来说属于非核心业务。但企业采用第三方物流后，第三方物流企业开始介入客户企业的采购、生产、销售及顾客服务的各个环节，成为客户企业的物流管理者，这必然会使客户企业对物流的控制能力降低，而这将导致第三方物流企业具有与客户企业讨价还价的能力。随着第三方物流企业在客户企业的物流业务上介入程度的加深，这种能力也会继续加强，从而对客户企业形成潜在的威胁。同时，采用第三方物流也使原来由企业内部沟通来解决的问题，变成两个企业――第三方物流企业与客户企业之间的沟通，在沟通不充分的情况下，容易产生相互推委的局面，影响物流的效率。 　　2.顾客关系管理效率降低的风险 　　在顾客关系管理上，企业采用第三方物流后面临的风险有两种： 　　一是削弱企业同顾客关系的风险。采用第三方物流后，订单集成、产品的递送甚至售后服务一般是由第三方物流企业完成的，最直接接触顾客的也是第三方物流企业，基本上是由第三方物流企业与顾客打交道，从而大大减少了客户企业同顾客直接接触的机会，减少了企业密切顾客关系的机会，这对建立稳定的顾客关系无疑是非常不利的。第三方物流企业割裂企业与最终顾客联系的现象，可能会导致企业的顾客快速反应体系失灵，甚至对企业形象造成伤害。 　　二是顾客资料被泄密的风险。在激烈的市场竞争中，顾客就是上帝，顾客资料对企业而言是最重要的资源之一。在企业与第三方物流的合作中，由于物流与信息流的密不可分，如果顾客资料被第三方物流企业泄露，其后果对企业来说是难以想象的。 　　3.企业战略被泄密的风险 　　企业采用第三方物流后，由于双方合作的紧密性以及提高物流效率的需要，通常要求双方的信息平台对接，实现有关信息共享，其中不乏企业的大量机密的战略信息，如销售策略、产品更新等。这样，从渠道调整到市场策略，从经营现状到未来预期，从产品转型到顾客服务策略，第三方物流企业都可能得到客户企业的相关信息，从而对客户企业的企业战略有较深的认识。对于那些信息处理能力比较强的第三方物流企业，其通过数据加工和数据挖掘技术得到的信息甚至还会超过客户企业。在市场竞争日益激烈的情况下，企业的核心能力是其生存与发展的最重要保障，而采用第三