海马汽车-经销店客服经理岗位培训_学员手册56页.pdf

海马汽车销售服务店客服经理岗位培训 海马汽车销售服务店客服经理岗位培训 海海马马汽汽车车销销售售服服务务店店客客服服经经理理岗岗位位培培训训 销售流程、技巧与 销售流程、技巧与SSI 销销售售流流程程、、技技巧巧与与SSI SSSSII 学员手册 学员手册 学学员员手手册册 2 0 1 2 . 0 5 2 0 1 2 . 0 5 22 00 11 22 .. 00 55 课程目的 课程目的 课课程程目目的的 客户满意度基础知识 � 客户满意度基础知识 2 客客户户满满意意度度基基础础知知识识 2 22 海马汽车销售流程介绍 海马汽车销售流程介绍 8 � 海海马马汽汽车车销销售售流流程程介介绍绍 8 88 海马汽车客户满意度（ ）调查说明 � 海马汽车客户满意度（SSI）调查说明 海海马马汽汽车车客客户户满满意意度度（（SSI））调调查查说说明明 41 SSSSII 41 4411 1 客户满意度基础知识 客户满意度基础知识 客客户户满满意意度度基基础础知知识识 2 客户满意度基础知识 客户满意度基础知识 客客户户满满意意度度基基础础知知识识 客户满意（CS）的定义 客户满意（CS）的定义 客客户户满满意意（（CCSS））的的定定义义 评价销售活动/ 把CS具体体现 与客户建立良好关系， 服务活动质量的尺度 在日常工作中 不断扩大自身业务 就像汽车有性能质量一样，销售活动 服务也有质量一说，评价销售活动和服务 / 质量的尺度就是客户满意度，即CS（Customer Satisfaction）。大家在日常工 作中把CS的基本理念加以实践，与客户建立良好关系，并提高自身业绩。 CS 做得好，可以带来立竿见影的效果。 客户满意的重要性 客户满意的重要性 客客户户满满意意的的重重要要性性