一汽大众汽车-商务礼仪及沟通技巧 [学员手册].pdfVIP

商务礼仪及沟通技巧(学员手册) 一汽大众汽车高阶销售系列课程 内部资料 严禁外传 1/15 第一章 商务礼仪基础  仪容礼仪-微笑 • 给客户展现出热情、温馨、真诚的笑脸和温和 的眼神，能部分消除客户戒备和警惕的心理， 以拉近彼此的距离，从而赢得客户的尊重和信 任  仪容礼仪-男士仪容 • 头发干净有型、前不盖额头,侧不盖耳朵,后不 及领子,不宜染奇特的颜色，梳理要整齐，无头 屑，不要用刺激气味的定型发胶,胡须要剃干净。 • 衬衣上第一个扣子要扣好。 • 一般衬衣领的高度应比西装高出1.5 - 2厘米。 • 领带打好后的标准长度是领带的下端正好在皮 带扣上面，注意领带不要松，领带打结处不要 脏。 2/15 第一章 商务礼仪基础  仪容礼仪-男士仪容 • 衬衫的袖长要比西装的袖长多出1.5 - 2厘米 • 穿深色袜子和黑色的皮鞋  仪容礼仪-女士仪容 • 头发尽量不要遮住眼睛，留长发的女士要用深 色卡子或丝带扎住头发，在工作场合女士要化 淡妆，自然淡雅。 • 要穿接近肤色的袜子，袜面无破损，鞋跟的高 度不超过5CM。着裙装时，袜口应没入裙内 3/15 第一章 商务礼仪基础  仪容礼仪-共同要求 • 佩带一汽-大众公司认证、颁发的统一胸牌。 • 保持手指和指甲清洁，指甲不宜过长，不染色， 腰上不要挂任何物品。 • 衬衣下摆要扎在裤腰中，衬衣每天要熨烫，更 换保持干净整洁。 • 制服干净得体无污点 4/15 第一章 商务礼仪基础  仪容礼仪-共同要求 • 腰上不要挂任何物品 •女销售顾问不能在展厅补妆 • 鞋子上不要有污物 5/15 第一章 商务礼仪基础  仪容礼仪-站姿 • 男士身体挺拔直立，两脚开立，与肩等宽，双手 自然下垂于两侧,避免八字脚。 • 女士脚跟并拢，呈V字型，或者两脚稍微错开，一 前一后，前脚的脚后跟稍稍向后脚的脚背靠拢， 后腿的膝盖向前腿靠拢。双手自然交叉放在身前， 右手搭在左手上。  仪容礼仪-坐姿 • 上身挺拔，两膝离开，约可以放进两个拳头的距 离，双脚平落地上，大腿和小腿应成90度角，双 脚平行，脚尖略开15度。双手自然放于膝上。 • 双膝并拢，腿弯曲与椅子成直角， 两脚同时并排放于一侧或两脚交叉 放于一侧。双手自然放于膝上。 6/15 第一章 商务礼仪基础  仪容礼仪-坐姿 • 销售顾问坐下后，应坐满椅子的2/3，不要只坐一个边，或深陷椅中。  仪容礼仪-蹲姿 • 下蹲时，左脚在前右脚在后，向下蹲去，双腿合力支撑身体，避