奥迪品牌飞行检查调查问卷(服务营销_用户对待).pdfVIP

一汽-大众奥迪品牌飞行检查 用户对待部分（服务营销）调查问卷 问卷 A - 电话预约 25% 0. 一般信息 0% a ） 预约电话拨打时间？ 预约电话拨打日期 预约电话拨打时间 是 否 b） 接听电话的人员是否提及他/她的姓名？ 姓名 如需要，也可填“未听清” 1. 电话接听 20% ≤3 3 a ） 电话响铃次数？ b） 呼叫等待（电话被接起）情况下： 分钟 ≤1 1 您不得不等待多久才有负责预约的人员接听电话？ 是 否 c ） 您的电话是否被转接没有超过一次？ 是 否 d ） 您是否不需要再次拨打电话？ 2. 用户数据 20% 是 否 a ） 是否询问您是不是老顾客（老主顾）？ b） 您的个人信息及车辆数据是否被收集和更新？ 是 否 b1） 地址 b2） 电话号码 b3） 车牌号 3. 制定任务委托书 20% 是 否 a ） 是否询问您当前的行驶里程？ 是 否 b） 是否询问您除保养之外还有其他需要经销商做的项目吗？ 是 否 c ） 是否向您提供了店内正在销售的其他服务/备件等信息？ （例如：季节性或周期性的活动，如轮辋/轮胎促销等等） 4. 替代交通工具（方式） 20% 是 否 a ） 经销商是否主动向您说明，可以为您提供替代交通工具（方式）？ b） 若提供了替代交通工具（方式）选择，请勾出所提供的交通工具（方式），可多选： 替换车 取送车服务