东风日产-客户运营中心管理技能培训.pdf

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2018-06-04 发布于浙江
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东风日产-客户运营中心管理技能培训

1/177 形成团队 l 队名 l 队徽 l 口号（团队成员共同在白纸上创意） l 队长 2 2/177 形成团队演练队名最多四个字命名队徽、口号的设计要结合自己工作对团队的要求要求在团队形成中要强调人人参与，选出团队队长注意时间合理分配时间团队设计8分 / 风采展示2分钟评分标准参与组长组织协调统一团队士气精彩创意（10分） 2分 2分 2分 2分 2分 3 3/177 目录岗位职责会员入会篇会员续会篇会员活动篇会员接待篇会员投诉处理篇 4 4/177 目录岗位职责一、主管岗位职责二、会员专员位职责三、活动专员位职责四、接待专员位职责五、数据库管理员位职责 5 5/177 岗位职责一、主管岗位职责会员俱乐部发展规划制定专营店会员政策制定专营店各部门会员服务规范按月检核各部门会员服务规范执行情况并及时反馈经理按月对各级指标进行分解设定各级人员工作目标培训下属工作人员工作技巧和工作标准提升业绩督导下属工作人员按工作标准完成各项工作协调各部门间合作及时处理会员专员不能解决的投诉 6 6/177 岗位职责二、会员专员岗位职责办理会员卡会员资料的收集归档会员活动配合执行续会提醒办理续会手续