质量管理体系业绩改进指南_3.docVIP

(内部培训资料) ISO 9004:2000 质量管理体系—业绩改进指南 Quality management systems -- Guidelines for performance improvements （第二版） 科飞企业管理咨询公司 目 录 1 范围 ……………………………………………………………………………1 2 引用标准 ………………………………………………………………………1 3 术语和定义 ……………………………………………………………………1 4 质量管理体系 …………………………………………………………………2 4．1 体系和过程的管理…………………………………………………………2 4．2 文件…………………………………………………………………………3 4．3 质量管理原则的应用 ……………………………………………….…….5 管理职责 ……………………………………………………………….…….6 5．1 通用指南 …………………………………………………………….……6 5．2 相关方的需求和期望 ……………………………………………….……8 5．3 质量方针 ……………………………………………………………..….10 5．4 策划 …………………………………………………………………...…11 5．5 职责、权限和沟通