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二0一一年上学期期末考试 《导游实务》试卷 题号 一 二 三 四 五 六 七 总分 得分 一：填空题 （每题1分，共10分） l、贯彻游客至上的原则，要求导游服务将规范化服务与个性化服务结合起来。规范化服务又称______是由_______制定的发布的某项服务(工作)应达到的统一标准。 2、海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准______旅行社的代表，是出境旅游团的____和_____。 3、_______是导游人员做好导游服务工作的基本保证。 4、导游人员的带团技能，是指导游人员根据_____和_____，熟练运用能提高旅游产品_____的方式、方法和技巧的能力。 5、如散客乘轮船离站，应让客人提前_____到达码头。 6、某外国游客想购买99英尺的丝绸，导游员应当告诉售货员_____尺。 7、台湾同胞旅行证明由_______签发。 8、导游员的步态要给人一种_____、稳健庄重的感觉。 9、触景生情法就是见物生情、_____的一种导游讲解方法。 10、导游员在导游讲解时必须遵守的基本原则是_____。二、单项选择题　1、若游客被蜂蛰伤，导游人员不能采取的方法是_____。　　A.设法将毒刺拔出　　　　　　B.用盐水洗敷伤口 　　C.用口或吸管吸出毒汁　　　　D.让其服用客人自备的止痛药 2、乘坐长江客轮的免票儿童可随身携带的免费行李重量为_____。　　　　　　A. 0kg??? B. 10kg??? C. 15kg ?? D. 20kg 3、导游人员的带团纪律是_____。(　　) 　　A.不与旅游者争吵　　　　B.游客至上 　　C.自我控制　　　　　　　D.理性 4、导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严的不合理要求，这反映了____。(　　) 　　A.一视同仁　不卑不亢　　　B. 爱国爱企　自尊自强 　　C.尊纪守法　敬业爱岗　　　D. 团结协作　顾全大局 5、导游服务___的特点要求导游人员有高胜的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力。(　　) 　　A.关联度高 B.独立性强 　　C. 复杂多变　D.脑体高度结合 ????、中国第一批职业导游是指_____。　　　　　　　　　　　　　　　　　　A. 19世纪末、20世纪初，西方旅游企业组织外国旅游者到中国旅游时所雇用的中国导游 　　B. 1927年7月，上海商业储备银行旅游部独立为中国旅行社后所雇用的导游人员 　C.新中国成立后，第一家旅行社——厦门华侨服务社所雇用的导游人员 　　D. 1989年3月，推行全国导游人员资格考试后旅行社所聘用的导游人员 7、清晰流畅是导游语言___的体现。　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　A. 针对性 B. 规范性 C. 生动性 D. 科学性 8、外国旅游者如需购买麝香，导游人员应该　　　　　　　　　　　　　　　 　　A.提供必要帮助　　　　　　B.建议其自行处理 　　C.断然拒绝　　　　　　　　D. 劝阻，井告知中国海关规定 9、如果全陪接待的是内宾团，在旅游团出发的前一天必须与___取得联系，约好次日出发登机(车、船)的时间及地点。 　　A.旅游团的游客　　　　B.首站地陪 　　C.司机　　　　　　　　D. 组团社计调人员10、通常为外宾团办理住宿登记手续的导游人员是____。(　　) 　　A.海外领队　　　　　　B.地陪 C.酒店前台接待员　　　D.全陪11、导游人员在带团过程中要突出领导职责，不轻易更改旅游日程安排，反映了___的带团理念。(　　) 　　A.服务的契约性　　　B. 工作的主动性 　　C.有序引导　　　　　D. 诚信待人 12、某游客对美丽的女导游人员说;“小李，我听说湘女多情，你也是湖南妹子，是不是很多情?”导游人员回答：湘女多情是指湖南妹子热情、爽朗，我当然也不例外。这是运用了导游人员回绝技能中的____。(　　　) 　　A.柔和式回绝　　　　B.迂回式回绝 　　C. 引申式回绝　　　??? D. 诱导式回绝三 多项选择题　l、导游服务经济性体现在_____。 　　A.直接收取服务费和手续费 　　B.招徕回头客扩大新客源 　　C.就地出口商品 　　D.促进科技交流 　　2、小包价旅游中可选择的部分包括_____。 　　A.导游服务　　B.早餐 　　C.参观游览　　D.住房 　　3、导游人员的聚谈艺术——认真倾听体现在_____。　　A.约束自已，集中思想 　　B. 主动反馈，心领神会 　　C.尊重对方，平等交谈 　　D.适当沉默 　　4、地陪为旅游团队提供送站准备服务的‘商定出发时间”包括下列工作___。 　　A.与领队、全陪或旅游者商定交付行李时间 　　B.与旅游车司机商定出发时间 　　C.征求领队、全陪或旅游者意见后定好出发时间和地点 　　D.与领队、全陪或旅游者