高职毕业论文---电子商务零售下顾客忠诚度的建立.docVIP

电子商务零售下顾客忠诚度的建立 摘 要：在迅速变化发展的电子商务时代,如何培养忠诚客户成为电子商务成功的关键。结合目前电子商务现状对电子商务环境下顾客忠诚的障碍因素及驱动因素进行分析,阐述电子商务环境下培养顾客忠诚的策电子商务忠诚度顾客忠电子商务时代的到来经济发展、降低社会成本、改造传统产业和推动社会进步等方面发挥了重要作用在电子商务市场环境中一个新的市场营销环境必须形成和扩大企业的顾客群体培育忠诚的顾客将是电子商务管理的狭义的电子商务，指通过Internet或Intranet进行的在线销售式电子商务。它是通过在技术上、功能上更加拓展了的网络—国际互联网进行的，从更严格意义上规范的在线产品和劳务的交易活动。广义的电子商务，泛指运用现代电子信息技术，以整个市场为范围的商务活动。在技术手段上不限定于国际互联网，而是泛指一切与数字化处理有关的电子信息技术、网络技术以及其他交换、获得数据的技术。在商务范围方面，也不仅限于通过互联网进行的在线式产品和劳务的交易活动，它还包含整个市场一活动相关的若干方面，如产品设计与生产、产品和劳务的广告促销、交易双方的磋商契约、产品的运送、货款结算以及售后服务互联网信息流动不受限制,各种信息具有容纳文字、声音、图像、动画电子商务传统商务所不可比拟的互联网更便于收集用户的信息资料从而能、满足需求通过信息提供与交互式沟通,可以实现一对一的个性化服务,促销更具针对