MOT服务营销(史上最全销售资料).pptVIP

目录 MOT服务营销的意义 什么是MOT服务营销？ MOT服务营销的本质 MOT服务营销的意义 发展 回顾我的服务过程 第三个店主为什么是成功的销售者呢？ 每时每刻挖掘客户需求，解决客户的问题，将顾客的需求变成自己的服务项目，与产品一同给予顾客。 MOT服务营销中的困惑—我碰到了专业户 问题专业户 抱怨专业户 犹豫专业户 抓住属于你的关键时刻 在营销的世界里，生活的多姿多彩！ * * * 有人说，分享产品成功的关键就在于与客户见面的那一瞬间的印象，这种说法虽然有点夸张，但是也说明了第一印象的重要性。您谈一下对第一印象的理解，在第一印象您觉得哪几方面比较重要？ 这一点，在我们日常的人际交往过程中，常常可以体会到，一个衣着整齐得体、谈吐自然流畅而又充满自信的人，不修边幅、出口成脏、自怨自艾的人 往往给人一种十分自然愉快的感觉，双方就比较容易沟通。 我们上门服务的时候，这种完美的第一印象可以打消客户对我们的心理戒备，这种完美的第一印象，也意味着你以独特的个性魅力做了无声的自我介绍。 微笑~！ 解释关键时刻概念时候，同时举3个例子，解释，LG手机部门一年卖出1000万台，5000万个关键时刻，其一：机舱内镶边突起事件，其二，落在饭店里的机票的例子；其三，一个月前我在扬州参加同学婚礼，去酒店的例子。得出小结，关键时刻就是以顾客为中心的服务，是感动顾客的服务，是差异化的服务！ * 出租司机的“关键时刻” ??? 有一年酷热的夏天，简?卡尔森站在A市国际国际会议中心的门口，招呼了一辆计程车赶往机场，终于可以结束这趟辛苦的出差回家了！ ?? “快进来吧，”司机说，“车里舒服又凉快。”我迅速钻进车里。简直太棒了！座位上有十几份叠放整齐的报纸，车里还有一瓶冰镇的软饮料。司机说报纸和饮料按照市价出售，不多收一分钱。 ?? “你赶时间吗？”司机问。简?卡尔森回答说不急。 ?? “那么你见过本市著名的飞马喷泉吗？”司机又问。“你现在有机会去观赏它。” ??? 于是他们停在了喷泉旁。简?卡尔森被骏马飞跃水面的艺术形象所深深吸引。 ??? 当他们到达机场后，司机告诉简?卡尔森他的名字是兰克，并要了简?卡尔森的名片。他希望简?卡尔森下次来A市时，能够提前两三天和他联系，并告诉他航班的班次和到达的时间，到时他将准时到机场等我。 ??? 坐在飞机上，看着空姐忙来忙去，简?卡尔森不禁想起了 “关键时刻MOT”。是啊，兰克很好地经营了自己的“关键时刻”。 ??? 更让简?卡尔森赞许的是，在简?卡尔森回到家后的第4天，竟然收到了兰克寄来的致谢信。在此后的A市之旅中，兰克总是准时地等候在机场。而在每个新年，简?卡尔森也总能收到来自兰克的新年贺卡。 ??? 出租车司机平均每周工作7天，每天工作12-14小时，月收入约2000元。而兰克每周只工作5天，每天只工作8小时，月收入却是5000元。 ??? 这其中的区别就是，兰克比其他的出租车司机有更多的忠诚顾客。 MOT服务营销 主讲人：高红梅 赚钱 锻炼 创造价值 M.O.T含义 从西班牙斗牛而来 “无法躲避的瞬间” “不容许失败的重要瞬间” 的意思 M.O.T由来 Moment Of Truth ‘真实的瞬间’,‘决定性瞬间’ 客户与企业相遇的接点。 M.O.T含义 认识MOT Moment Of Turth (关键时刻) 一年中,北欧航空公司（詹*卡尔森）共运载1000万名乘客,平均每一名乘客将和北欧航空公司员工接触5次,(包括打电话预定航班\到达机场,检查行李\走进机场把票放在检票台上等)每次15秒钟,那么每一位乘客一年中对北欧航空公司将产生总共5000万次“关键时刻”。 Moments of Truth 关键时刻 MOT 是一个不合格的营销 人员.只是一味的告诉客 户自己的产品如何好， 而不了解客户需要什么？ 店主不存在所谓的收集 信息，以先入为主的思 维（买甜李子）强加给 老太太，结果就是销售 未果。 是一个合格的营销人员. 懂得通过简单的提问， 满足了客户的一般需要 （买酸李子）.店主仅仅 做了收集信息、反馈信 息的步骤，所以他仅获 得了第一单的成功。? 可以说是一个优秀的营销人 员，他不仅仅了解和满足了 客户的一般需求，而且还在 关键时刻 挖掘创造了客户的需求—需 求背后的需求，在这个阶 段，销售人员已经从以前的 拼价格转向做客户信赖的顾 问，帮助客户分析问题，解 决问题，获得客户的信任， 作为回报，就会获得客户的 定单。 第一个店主 第二个店主 第三个店主 每时每刻想客户所想，真正的为客户解决问题；充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。 在海底捞