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洁利来价值观解读(备注版)
一、保证客户利益:1、客户是资源;2、客户是大海;3、客户需要舍。 1、客户是资源:客户是我们赖以生存的资源。资源是有限的,资源可以让我们缩短与愿景的距离,实现我们伟大的梦想。(案:矿、油、人才) 2、客户是大海:水能载舟,也能覆舟。大海平静的时候能够载舟,大海发怒的时候汹涌澎湃,此时舟将毁于大海,不可抗拒,而我们只是舟。 3、客户需要舍:你舍不得,你就得不到。舍是一种境界,是一种真心付出,是智慧,不要为得一点小利而失去一个客户。一万元大吗?在面对单件事来说,这个数字可能很大,在摊薄后、在经营的长路上分担,一万元就显得渺小。在纷争面前让客户合算一点,舍一点,往远看你才是真正的赢家。 保证客户利益:不是满足客户,不是保障客户。是尊重法律,尊重承诺的具体表现。客户不知情的利益更应该给予保证。(案:一刀砍下平分肉,你拿大的还是小的,对未来的机会将不一样) 1、以人为本:本好比本钱。人是企业的重要资源,是创造产品价值与服务价值的重要组成部分,产品通过客户买单实现价值,【谁让客户买单?洁利来人。】洁利来里的员工满意了,有靠山了,因客户使员工衣食住行无忧了,员工才会体验到客户的重要,才会在各自的岗位上更加用心工作,才能实现企业的生存与发展。企业里的人因先来后到,因能力大小处在不同岗位,但上级应该用心教导、培养、服务、提升下级才是企业以人为本的综合体现。一句话:把员工服务好了,员工才会去服务客户。 2、感恩:感恩是价值,感恩是智慧,感恩是道与德的综合体现。滴水之恩涌泉相报,在我们的工作、生活中时时存在着恩情恩惠。企业发展了要感恩客户、感恩员工、感恩社会 。员工发展好了也要感恩企业、感恩社会、感恩上级、感恩同事。我们是团队,只有时时心存感恩之心,我们才能发展、才能更快达成我们梦想。相敬是相互的,感恩也是相互的,只要有感恩的习惯就有成功基础。(案:给钱,帮助) 诚信:诚信是做人的要素,是人格的体现,是企业基业长青之本。诚信应该是天职,不会因为条件不同而改变,一个没有诚信的人或企业是不会长久得到发展,就算一时得到成果也将会成倍归还。(案:三株口服液,三鹿奶粉,宝洁、携程买机票2010/9/8,串货) 1、创新:产品创新、管理创新、机制创新、商业模式创新。 2、奉献:奉献是舍,奉献是积极、主动的表现,奉献是对未来的投资,奉献是品德。 3、承担责任:不能承担责任的人是没有价值的人,是得不到领导的重视,得不到团队的认可。 “多做不如少做,少做不如不做”其实无错就是无能,如果领导长期看不到你的能力,将不会给你升职、加薪。时间长了你还抱怨领导不给提级,不给加工资。最后只有选择离职,感觉是领导的错,试问这种人态度不改到哪都一样。离职几次年龄大了更成问题。你能承担多大的责任,领导就会授你多大的权力,责任是一种能力。 洁利来价值观解读 主讲:黄印章 一、保证客户利益 二、感恩、诚信,以人为本 三、创新、奉献,承担责任 洁利来价值观解读 一、保证客户利益 1、客户是资源 洁利来价值观解读 客户:是我们赖以生存的资源。 资源:是有限的。 资源可以:缩短与愿景的距离,实现梦想。 一、保证客户利益 1、客户是资源 2、客户是大海 洁利来价值观解读 大海平静的时候能够载舟。 大海汹涌的时候能够覆舟。 客户是大海,我们是舟。 一、保证客户利益 1、客户是资源 2、客户是大海 3、客户需要舍 洁利来价值观解读 舍不得,得不到。舍是一种境界,是一种真心付出。 舍一点,往远看,才是真正的赢家。 一、保证客户利益 1、客户是资源 2、客户是大海 3、客户需要舍 洁利来价值观解读 4、保证客户利益 不只是满足客户,保障客户。 是尊重法律,尊重承诺。 客户不知情的利益更应该给予保证。 二、感恩、诚信,以人为本 洁利来价值观解读 1、以人为本:本好比本钱。 人是创造产品价值与服务价值的重要组成部分,洁利来人让客户买单。 让员工满意,体验客户的重要,实现企业的生存与发展。 提升下级是企业以人为本的综合体现。 把员工服务好了,员工才会去服务客户。 二、感恩、诚信,以人为本 洁利来价值观解读 2、感恩:感恩是价值,感恩是智慧,感恩是道与德的综合体现。 工作、生活中时时存在着恩情恩惠。 企业:感恩客户、员工、社会; 员工:感恩企业、社会、上级、同事。 我们是团队,感恩是相互的。 感恩的习惯 = 成功的基础。 二、感恩、诚信,以人为本 洁利来价值观解读 3、诚信:诚信是做人的要素,是人格的体现,是企业基业长青之本。 诚信是天职,不因为条件不同而改变。 一个没有诚信的人或企业不会长久发展,就算一时得到成果也将会成倍归还。 洁利来价值观解读 三、创新、奉献,承担责任利益 1、创新 2、奉献 3、承担责任 奉献是舍 积
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