企业文化 胜任力与绩效关系分析——以制造业营销经理为例-analysis on the relationship between enterprise cultural competence and performance - taking manufacturing marketing manager as an example.docxVIP

源仅仅是竞争力来源的动力之一，还存在着其他影响企业竞争力，从而为企业创造绩效和利润的因素，而这方面的研究还比较少。因此，本文希望通过从企业内 部出发，找出一些与绩效密切相关的因素。从资源基础理论观点，企业的竞争优势来自于其本身所拥有的异质性资源（Peteraf）[1]，这些异质性资源会产生持续性的竞争优势，使企业得以在竞争的环 境中获得成功与长期发展。学者巴尼(Barney) [2]认为，具有稀缺性、有价值、难以 模仿与替代的资源可导致可持续竞争优势。企业文化是在一个企业的核心价值体 系的基础上形成的，具有延续性的共同的认知系统和习惯性的行为方式。它使企 业员工之间能够达成共识，形成心理契约。企业文化是组织成员思想、行为的依 据。文化具有独特性、难交易性、难模仿性的特质，使其成为企业核心专长与技 能的源泉，是企业可持续发展的基本驱动力。以上讨论可知，企业文化与胜任力都是影响企业绩效的核心能力，都能够为 企业创造绩效和价值。但是，对于这二者之间存在什么样的关系，相关的研究也 并不多，而实证的研究更不多见。为了在此方面做出一些积极探索和尝试，本文 通过深度访谈和调查问卷等多种方法，研究不同企业文化背景下，制造业营销经 理胜任力对企业绩效的影响，相关的研究成果可能为组织人事等部门和企业组织 的管理者识别人才需求提供参考，为后辈干部等加强能力培训提供借鉴，这也使 本文的研究具有较强的实践意义。1.3 胜任力国内外研究现状1.3.1 国外研究现状自从胜任力的概念被提出来以后，已经得到了学术界的认可，并在国外企业 的人力资源管理中得到了广泛的应用。据 1998 年美国的一项调查，北美四分之三 的组织和企业在不同程度上应用了胜任力来促进企业人力资源管理的实务。麦克 利兰[3]第一次将他的设想用于美国国务院外事局的情报官员的选拔，通过“关键事 件法”进而“主题统觉法”设计了“行为时间访谈法”，运用此方法对优秀情报官和一 般情报官进行访谈，经过对访谈资料的主题分析，得出该职务的基本特征，进而 挑选美国外交部的初级外交官。1982 年，理查德波亚提斯（Richard Boyatzis）[4]运用行为时间访谈法、学习风格问卷等方法调查了 12 个工业行业的公共部门和私营企业中 41 个管理岗位中的 2000 余名管理人员，得到了管理人员的胜任力通用模型，并分析了不同行业、 不同部门以及不同管理水平的胜任力模型的差异。他认为管理者的胜任力模型应 包括 5 个特征大类（目标和行动管理群，领导群，关注他人群、人力资源管理群，知识和指导下属群），以及他们所包括的 19 个胜任力（效率定向、使用社会权力、主动性、自发性、自控、关注影响力、自觉的客观性、精力、判断性的使用概念、适应性、自信、概念化、关注亲密的关系、口才、逻辑思维等）。前 MeberCompany 咨询公司总裁 Lyle.M.Spenccr[5]曾与 1989 年通过对 200 多 种工种进行研究，试图发现管理人员普遍具有的任务胜任力结构因素，综合了 360种行为事件，归纳出 21 项胜任力因素。最后，他建立了包括技术人员、销售人员、社会服务人员、经理人员和企业家 5 大类的通用行业的胜任力模型，每一个胜任 力模型包括十项左右的胜任力特征因素。其中，销售人员的胜任力模型包括：影 响力、成就欲、主动性、人际洞察力、客户服务意识、自信、公关、分析性思维、 概念性思维、信息寻求、权限意识、专业知识等。Paul Sandwith[6]对一家大型企业进行研究，总结出一个胜任力模型，此模型可 适用于企业内各层级培训。他根据前人研究，提出管理人员胜任力可从概念、领 导力、人际关系、行政、技术性等五个方面界定。以此确定各个领域、各个层级 管理人员的核心胜任力。一旦各层级管理人员胜任力确认下来，相应的培训需求 也就确定了下来。Jim Kochanski [7]总结认为基于胜任力的管理方法,从而适应新的组织环境。他 认为，多数管理人员“管事不管人”、忽视员工生产力的做法将会使得企业面临因无 法满足顾客需求而失去顾客的风险。基于胜任力的管理包括了决定员工任务效率 的角色、目标、责任、技能、知识等各方面的核心胜任力，在选拔、培训、薪酬 以及职业生涯管理等发挥重要基础作用。同时，基于胜任力的管理方法加速了市 场开拓，提高了顾客满意度和组织柔性，并强化了员工职业生涯以及个人生活的 控制。Elsayde-Elhouly [8]调查选取科威特和埃及两个国家的服务操作人员共 500 名不 同行业（教育机构、医疗组织等）管理人员为样本，运用因子分析及多元方差分 析对数据进行处理，得出了服务操作管理人员应具备的胜任力，其包括技术性（操 作技术、统计技术等），个体（自我认知、管理强度、解决问题的能力等），人际 关系（沟通、影响