第四章-社会交际礼仪.pptVIP

第一节 拜访礼仪 一、拜访的意义 拜访类型 相关案例 【案例1】 王莉在某公司市场部工作，她准备去拜访顺达公司的市场部经理胡军先生。王莉事先预约的时间是本周三下午三点。事先王莉准备好了有关的资料、名片，并对顺达公司及胡军先生进行了的了解。拜访前王莉对自己的仪容、仪表进行了精心、得体的修饰。到了周三，王莉提前五分钟到达顺达公司。在与胡军先生的交谈过程中，王莉简明扼要地表达了拜访的来意，交谈中能始终紧扣主题，给胡军先生留下了很好的印象，最终促成了合作。 讨论： 请问王莉在拜访顺达公司胡军经理时，在哪些方面做得比较成功，从而最终促成与顺达公司的合作？ 相关案例 【案例2】 金勇是一位刚大学毕业分配到利华公司的新业务员，今天准备去拜访某公司的王经理。由于事前没有王经理的电话，所以金勇没有进行预约就直接去了王经理的公司。金勇刚进利华公司还没有公司制服，所以他选择了休闲运动打扮。到达王经理办公室时，刚好王经理正在接电话，就示意让他在沙发上坐下等。金勇便往沙发上一靠，跷起二郎腿，一边吸烟一边悠闲地环视着张经理的办公室。在等待的时间里不时地看表，不时地从沙发上站起来在办公室里走来走去，还随手翻了一下放在茶几上的一些资料。 讨论： 请问金勇在这次拜访中成功的几率高吗？如果不高，请你指出他失礼的地方？ 知识链接 （一）事先预约，不做不速之客 （二）如期而至，不做失约之客 （三）做好准备，不做仓促之客 （四）衣冠整洁，不做邋遢之客 （五）举止文明、谈吐得体，不做粗俗之客 （六）惜时如金，适时告辞，不做难辞之客 1、事先预约，不做不速之客 拜访预约 预约方式 约定的内容可以包括： （1）约定时间： 到访时间 停留时间 （2）约定地点 （3）约定人员 （4）约定主题 2、如期而至，不做失约之客 3、做好准备，不做仓促之客 4、衣冠整洁，不做邋遢之客 着装准备： 1、出门拜访之前，应根据访问的对象、目的等，将自己的衣物、容貌适当的加以修饰。形象可以反映出你对被访者的尊重。 5、举止文明、谈吐得体，不做粗俗之客 1、拜访办公区域时的举止 6、惜时如金，适时告辞，不做难辞之客 一般性拜访以一小时为限，初次拜访不宜长于半小时，说走就走。起身告辞，要向主人表示“打扰”之意。也可向客户叙述下次拜访的目的、约定下次拜访的时间。 拜访的礼规 1、初次见面的礼规 2、私人拜访中的礼规 3、事务性拜访中的礼规 4、拜访礼品赠送的礼规 初次见面的礼规 1、第一次拜访的概括性夸赞 2、善于及时发现在上次拜访后的细小变化 3、若女主人接待，一定要给予适当的 赞美 4、赞美一定要尽量具体 私人拜访中的礼规 要守时守约，若特殊情况不能前去，一定要提前通知对方，表示歉意。 讲究敲门的艺术：食指弯曲，指关节敲门，力度适中，间隔有序敲三下，等待回音。 进门后，将随身带来的外套、雨具等放到主人指定的地点，不要随处乱放。 主人没有提出就座不能随便坐下。主人认座之后一定要表示谢意，不能有不文明的行为。 跟主人谈话，语言要客气。注意掌握时间。 事务性拜访中的礼规 1、首要规则是准时 2、到达时，告知对方接待人员你的名字和预约的时间，递上名片。 3、安静，耐心的等待，不要在中途打电话，或者看手表。 4、被引到办公室时，如果是第一次见面先做自我介绍；如果认识，互相问候并握手。 拜访礼品赠送的礼规 1、搞清楚对象，注重效果 2、抓准时机，注意场合 3、挑选礼品要精心装 * * * * 拜访礼仪 通过拜访，人们可以交流信息、统一意见、发展友情。是一种双向活动。 事务性拜访 礼节性拜访 私人性拜访 课前讨论： 拜访中，作为主人的你应怎样招待来宾？而作为来宾应怎样才不致给主人带来烦忧？ 做客的核心在于： 客随主便，礼待主人。 （一） 做客 电话预约 信件预约 切忌搞“突然袭击”，做“不速之客”！不得已时提前5分钟认打个电话。 预约时间 私宅拜访 写字楼拜访 晚上7点30分至8点、或节假日前夕 最好不要在星期一、或 工作日的上下班时间 原则上必须提前5分钟到达。但在现实生活中去办公区域拜访应提前5至7分钟到达。 A、制定拜访目标 B、准备好名片 C、资料准备 D、适宜的礼品准备 E、熟悉交通路径 插图 办公区域的预约准备 2、如拜访的地点设在对方的办公区域，则应着正装或所在单位的制服，既代表了单位的形象，又传递出“很重视这次拜访”的友好信息，使其愿意于你合作！ A、到达接待处，清晰、礼貌的自报来处。 B、被带到接待处要安静等待。 C、初见被访对象