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超级督导特训营 成就职业督导 第一部分 一、督导的角色定位 二、督导的基本职责 三、督导的主要工作内容 四、督导的职业化塑造 ——职业化的督导应具备的个人基本能力与素质 ——成功督导的10项准则 主要内容 第一部分：对督导角色的基本认知 第二部分：训练自己成为一名优秀的督导 第三部分：有效的店铺日常运营管理 第四部分：员工管理 ——出色的员工创造出色的业绩 1、监督指导2、承上启下 督导——位于几种关系的中心 二、督导的基本职责 1、开发新店铺 2、管理、维护原有店铺 3、促销活动的规划与执行 4、店铺人员的培训、指导与考核 5、市场情报的搜集、整理与反馈 三、督导的主要工作 1、规划：知己知彼、百战百胜 了解自身的资源，评估外界环境形式 建立督导的整体目标和行动计划（确立时间表） 建立下属的目标和计划 依照目标拟定政策方针与策略，以使人力、物力以及时 间等资源作充分有效的利用 2、组织：团队合作、建立共识 组织是人才的组合，督导通过组织设计、理念的灌输，设立目标会议等各种方法，促使大家彼此相互配合、同心协力，抛弃本位主义。 ★下属之间的相互协助与配合； ★部门之间的合作。 3、用人：知人善任、适才适用 督导要懂得用人才能水涨船高， 若不懂教授，尽己之力只能做小事。 5、控制：追踪考核、确保成果 制订衡量标准，掌握工作反馈，当部门某下属的目标与实际业绩偏离时，要预先设定目标，及时给予纠正。 1、去除“亡羊补牢、为时已晚”的心态； 2、关注重点，同时注重特殊的例外情况； 3、定期评估绩效，而非年终才算总账； 4、机会教育，吸取别人教训，以免重蹈覆撤。 四、督导的职业化塑造 什么是职业化： 职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。 职业化的督导应具备的 个人基本能力与素质 ——成功督导的10项准则 1、专业技能 懂店铺经营 懂店铺陈列 懂品牌经营 懂销售培训 2、个人影响力 让人们自愿地去做某事， 心悦诚服的追随你去做某事。 （职位影响力、个人魅力） 3、执行能力——“执行、执行、再执行” 4、“一手抓业务，一手抓管理”的能力 5、明确的目标 成功，就是对目标的实现， 有了目标，才有成功！ （明确人生目标、做事有计划） 6、合作致胜 合作致胜，就是尊重差异； 合作致胜，就是要把合作做为自己成功的前提。 7、积极的心态 积极的心态，就是相信“办法总比困难多”； 积极的心态，就是能够更好地面对压力、化解压力。 8、沟通无极限 9、以主人自居 我能为公司做些什么？公司需要我做什么？ 不要将自己的工作局限在“职责”上，而是定位在“成功”上，这就是“主人”心态。 第二部分、 训练自己成为一名优秀的督导 一、了解督导在起步阶段的必要工作 二、有效的沟通 三、如何进行有效的时间管理 四、如何正确的解决问题 一、了解督导在起步阶段的必要工作 1、明确自己的职责(链接文件：督导达标技巧) 二、有效的沟通 ——与上司、客户以及下属的沟通技巧 没有沟通就没有效率 沟通带来理解，理解带来合作 沟通的定义： 沟通就是通过讯息的传达、接收与解读的过程，来收集、处理以及传播讯息。 1、有效沟通的四个基本原则 知道要说什么 （明确沟通目的） 知道什么时候说（把握好沟通的时间） 知道对谁说（明确沟通的对象） 知道怎么说（掌握沟通的方法） 2、沟通的五个步骤 第一步 发出讯息的一方向接受讯息的一方讲话； 第二步 讲话者一定要细心观察收讯息人的表情、姿势和其他的动 作以判断收讯者的反应以及理解的程度； 第三步 收讯者除了倾听对方的语言之外，还必须注意他的姿势、 表情、动作以便接收到完整的讯息； 第四步 收讯者向发讯者表达自己的理解程度； 第五步 如果收讯者还是不能完全