高牌地板课堂之优秀导购员必备 主讲人：刘宝诚.pptVIP

优秀导购员必备;语言学;（1）礼节问候;重要的第一印象 4秒内及时招呼;顾客 不喜欢;（2）人称称呼;（3）赞美学（懂得夸他人，谦虚的硬道理）;（4）通俗易懂的话题;（5）自信的话语，肯定的语句;（6）最诚肯的语言;（7）如何把距离拉近的语言（人称转换）;自我;心理学;（1） 从面部表情来捉摸;（2） 从 “聊话”中捉摸;（3）动作中捉摸;接近顾客的 最佳时机;美学 ; 1、自已懂得如何审美 2、懂得如何引导客户去审美;肢体语言学 ;（1）手式 （谈话中手式也是一种语言） ;2、递名片的姿势 ; 3、送资料的方式; 4、送客户的技体语言 （如：握手、挥手再见、眼神）; 5、和客户交谈中的表情; 6、倒水 （杯子的三分之二、半温）递水的姿势; 7、如何引导客户坐下来的手式; 8、关系距离如何拉近的动作 （如大家近距离的接触）;心态学;（如：A、不好缠的生意尽量不要去挣；好缠的生意把握时机多挣； B、不做违背良心的无性价比的钱； 正当经营把握时机挣大于性价比钱——不做三类产品，二类代替一类的价格）。 ;2、公平竟争的心态，不违背商业竟争游戏的规则。; 不要因一点小小的挫折就灰心、一气不振、要有得有失的心态（如：我们谈了几个小时或几次的客户没有订单就有情绪、、、、、、）; 4、要有一种时时刻刻交朋友的心态，为客户提供无偿服务的心态;导具示范学 ;1、自身产品的示范（优点动作化） ; 但且记不要去攻击同行、抵毁对手（演示时要巧妙） ;3、产品数字性的东西转化为感观性的事物 （耐磨、防水、甲醛含量）;逆向思维学 ;1、多观察;2、多听;3、多问客户担心什么、不买的原因; 因为人们顺向思维大多是看到事物产生的现象，而没有对产生现象的原因进行分析；如：客户为是么什么都懂（是因为他们比较了很多家，每家都在告诉他会产生这种现象，而不是产生现象的原因——如果我们告诉客户产生这种现象是什么原因造成的话，客户会更加记住我们，会更加相信我们的。;一个优秀的销售员不是为了卖产品而卖产品的， 通常是想客户之所想，急客户之所急； 多想想我们是消费者时最需要什（性价比、完善的服务、、、??、、）;个人魅力学; 1、仪表 2、语言 3、形为举值 4、心态;活学活用 才有效喔！;真诚感谢 !