市场资源信息与培养忠诚客户-新知助业营销策划机构推荐课件.pptVIP

为忠诚而鼓舞士气。 给予员工独立处理事务的权利，给员工的创造力留出足够的空间。 为培养忠诚而营销。 关系营销、频率营销、会员制营销。 培养忠诚客户的第五步骤 将忠诚的主顾转型为品牌倡导者。 口碑是企业拥有的最有效的广告宣传。 口碑可以使一家企业兴旺，也可使一家企业毁灭。 经人引荐的顾客比其他顾客花费的时间要短，忠诚度也较高。 人们更相信无利益者的介绍，更相信亲身经历的介绍。 制造一些值得口耳相传的东西。 不断谋求制造口碑素材的新途径。 把产品交到有影响力的人手上。 将具有影响力的核心人物转变成品牌倡导者。 创造口碑。 ——让顾客向顾客解释。 ——现身说法。 * * 销售定位及市场网络建设 市场策略 产品策略 市 场 策 略 市场的划分 客户的划分 当前利益与长远利益的结合 确定主攻目标方案及时间排程表 网络建设 产 品 策 略 主打产品的确定 愚公移山与小猫钓鱼 计划、组织、用人、指导、检查 忠诚的顾客—获得快乐回报之路 高度的顾客满意度却不见得会转变为顾客重复购买的行为并增进销售量。 问题的形式、测量的时机与回答者当时的心情都会影响顾客对满意的表达程度。 顾客满意度仅是一种态度，而不是真正的购买行为，就购买行为而言，满意度是可信度极低的预测方式。 顾客持续度与顾客占有率是衡量顾客忠诚度的重要因素。 忠诚顾客所带来的