卖场销售礼仪（公开课）.pptVIP

卖场销售礼仪 阳 光 超 市 一、销售礼仪的重要性 二、销售人员仪容、仪表规范 三、卖场服务语言规范 一、销售礼仪的重要性 一、销售礼仪的重要性 销售礼仪的功能 1、培养员工优良的职业素养 2、向顾客表达尊重、友善、真诚等情感 3、增进与顾客之间的感情，建立良好的人际关系 4、树立个人及企业良好形象 二、销售人员形象塑造——仪容仪表规范 二、销售人员形象塑造——仪容仪表规范 男士篇 1、发型发式 2、面部修饰 3、着装修饰 二、销售人员形象塑造——仪容仪表规范 女士篇 1、发型发式 2、面部修饰 3、着装修饰 二、销售人员形象塑造——仪容仪表规范 表情规范 　 （1）目光接触，正视对方，不可仰视或者斜视。 （2）适度的微笑：表现谦恭、友好、真诚； 完美微笑=适度张嘴+笑不露龈 二、销售人员形象塑造——仪容仪表规范 　 二、销售人员形象塑造——仪容仪表规范　 姿势仪态禁忌 　 1、不得串岗聊天。 2、不得大声喧哗（对面喊）。 3、不得搂抱、搭肩、拉手、挎胳膊。 4、不可以伸懒腰，打哈欠、咳嗽必须背对顾客。 5、不可以在顾客面前饮水、化妆或在顾客背后私 语，更不可议论顾客。 6、不得接打手机，业务电话不得超过3分钟。 三、卖场服务语言规范 　 1、声音要优美 　表达要