会说话的沟通技巧培训课件PPT（企业巴巴余建中工作室制作）.pptVIP

* 5 沟通的流程与技巧 同理心的 与 澄清事实的 有何不同？ 验证 验证 求证 侧重于确认对方的想法 侧重于确认事实的细节 * 5 沟通的流程与技巧 沟通流程总结 观察 资料收集 澄清事实 同 步 同 理 心 资料收集 聆听 澄清事实 咨询 求证 ? 同 步 认同 模仿 同 理 心 验证 换位思考 各 位 辛 苦 了 课程结束并不是学习的结束 而是学习的开始 祝您的成长之路一帆风顺！ * * In other`s shoe * 沟通技巧 * * 1 沟通的定义 沟通是为了一个设定的目标 把信息、思想和情感 在个人或群体间传递 并且达成共同协议的过程 什么是沟通？ * 1 沟通的定义 案例游戏 * 你一句 我一句 以 不打断对方讲话 为原则 沟通的原则 是什么？ 巴顿将军 的 失败 案例 解雇偷懒员工的 案例 失败 2 沟通的原则 * 3 沟通的种类 我看好你哦！ 他说的是真心话吗？ 我看好你哦！ 她说的是真心话吗？ 1 语言沟通 2 非语言沟通 * * 3 沟通的种类 肢体语言 55% 说话语调 38% 内容 7% 人际沟通大饼 非语言沟通 93% 语言沟通 7% * 3 沟通的种类 指以语词符号为载体实现的沟通。 什么是 语言沟通？ 主要分为口头沟通和书面沟通。 * 3 沟通的种类 什么是 非语言沟通？ 指通