南方集团(矿山机械设备)绩效考核及薪酬分配体系操作手册.pptVIP

满意度指标体系 操作说明： 本绩效测评体系是针对总公司机关制定的。总公司机关主要是一些职能部门。职能部门具有对内服务的特点。因此该满意度指标体系主要是考核职能部门间在相互配合、相互协调、处理内部事务方面的工作质量。 满意度调查的结果经处理后将进入部门经理的考核总分。其操作实施主要由行政中心负责。在年末考核时，由行政中心负责将调查表发放到除被考核部门以外的所有员工。每个部门要对调查结果初步处理，形成两份表格，其中一份是部门经理所填，另一份由部门内员工所填表格计算而成（计算平均数）。将这两份表格上交行政中心，行政中心再将结果进行处理。行政中心把这两份表格合并成一份表格。合并后的表格即为该部门对另一部门的满意度评价。其他所有部门对某一部门的满意度评价加总平均即得到该部门的满意度的分。 对各总监、总经理不进行满意度调查，其考核总分的计算不考虑该项得分，只由业绩得分和综合素质得分计算而成（公式：总分=关键业绩得分*70%+综合素质得分*30%）。 满意度调查流程示范： 行政中心 财务中心满意度调查表 采购部 员工 员工所填表格 员工 经理所填表格 物控部 加总平均 . . . . . . 交行政中心 行政中心 A B 计算（A*60%+B*40%） 采购部对财务中心的满意度评价得分 物控部对财务中心的满意度评价得分 . . . 加总平