商务礼仪　PPT.ppt

商务礼仪 课程目的 了解礼仪的意义和作用，养成良好的礼仪习惯。 培养学员重视礼仪文化，树立公司形象。 课程大纲 导言 礼仪的概念 礼仪在展业中的作用 常用礼仪 结束语 客户喜欢什么样的人？ 内在：性格、品行、修养、学识 外在：音容相貌、穿着打扮等等 礼仪的概念 礼仪是人类文明的产物，是人们进行社会交往的行为规范与准则。具体表现为： 据LIMRA协会对20000人调查统计 42%对领带等服饰搭配不当不满意 62%对正式场合嚼口香糖的行为不满意 65%对皮鞋不干净不满意 85%对衣服有皱折不满意 100%对没有礼仪不满意 礼仪在社交中的作用 推销的前提 取得客户信任 良好的第一印象 内在和外在的形象 平时对礼仪的注重 常用礼仪 仪 表 礼 仪 仪 态 礼 仪 鞠 躬 礼 仪 电 话 礼 仪 社 交 礼 仪 仪表礼仪-重要性 仪表礼仪-重要性 仪表礼仪-概念 仪表：指人的外表，包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面，它是人的形象体现，是精神面貌的外观。 仪表礼仪-着装原则 三同原则：全身套装同质、同色、同款式 色彩原则：全身色彩少于3色 五纯原则：面料以毛、麻、棉、丝、皮为主 TPO原则：着装应根据时间、地点、目的而定 仪表礼仪-男士仪表 衣着合体 穿好衬衫 打好领带 用好口袋 系好纽扣 配好鞋袜 仪表礼仪-男士仪容 头发：清洁、整齐、长度5-7cm 眼镜：忌佩带有色眼镜，尤其是墨镜 胡子：清洁、光滑平整 口气：清新，避免有异味，公众场合避免嚼口香糖和吸烟 指甲：干净整洁 仪表礼仪-女士仪表 裙装裤装 端庄大方 避免花哨 整洁合体 配好鞋袜 配饰得当 仪表礼仪-女士仪容 头发：清洁、整齐、不做奇异发型，不留披肩发 妆容：淡妆，不在公众场合补妆，不宜用浓香型化妆品，不借用他人化妆品。 口气：清新，避免有异味，公众场合避免嚼口香糖和吸烟 指甲：干净整洁，指甲油不夸张。 仪态礼仪-微笑 微笑是国际通用礼仪 与对方保持正视的微笑 接受对方的目光 微笑应该贯穿礼仪行为的整个过程 仪态礼仪-目光 三角原则 公务凝视区 社交凝视区 亲密凝视区 四边原则 仪态礼仪-站姿 站姿要领：抬头、挺胸、收腹、提臀、含颚、夹肩、目视前方，两腿自然站立。 仪态礼仪-坐姿 坐姿要领：入座要轻，坐满椅子的2/3，轻靠椅背，头平正，挺胸、夹肩、立腰。 女士：双膝自然并拢，双手重叠放在腿上。 男士：双膝分开，略窄于肩，双手自然分置于腿上。 仪态礼仪-行姿 行姿要领：抬头挺胸，不左顾右盼，手臂自然摆动，幅度适中。 仪态礼仪-手势 手势的要求：准确、适度、规范，合乎惯例。 仪态礼仪-肢体语言 肢体语势的要求：端正、沉稳、自然、适度。 应避免的肢体语势： 躺靠椅背、双脚或腿部的抖动、双手交叉抱肩或抱臂等封闭、傲慢、不屑的语势。 鞠躬礼仪 分类：30度、15度鞠躬礼、欠身礼 要领：距离2-3米，面带微笑，目视对方，保持基本站姿，双腿并拢，男士双手放在身侧，女士双手叠于体前，头颈背成一条直线，以腰为轴向前俯身。 电话礼仪 电话铃响在3声之内接起 告知对方自己的姓名 电话机旁准备好纸笔进行记录 确认记录下时间、地点、对象、事件等重要事项 注意事项：微笑，轻拿轻放，语速适中，吐字清晰，接打电话时不要吃东西，运用礼貌用语十字。 电话礼仪-拨打手机 在双向收费情况下，说话简洁明了，节约话费。 先拨客户的固定电话，无人接听时再拨手机。 在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，并让对方过一会儿再打过来或您打过去。 在公共场合打手机，说话声不要太大，以免影响他人或泄露公务与机密。 在特定场合（如医院、飞机上、加油站等）要关闭手机。 社交礼仪-介绍礼仪 为他人作介绍 受尊重的一方有了解对方的优先权 平辈则先介绍较熟的一方 态度友好、语言准确、手势文雅 自我介绍 注意内容的繁简，讲究介绍的艺术 三要素：姓名、单位/部门、岗位/职务 社交礼仪-握手礼仪 握手的顺序： 以上级、长者、女士、主人享有主动权 朋友、平辈以先伸手为礼 握手的规矩：站着握手、微笑致意、力度适当、时间3-5秒 握手的禁忌：交叉握手、握手时摆动幅度太大、握手时与第三者说话、戴手套握手 社交礼仪-名片礼仪 名片的放置： 尊重名片、尊重自己、尊重他人 递名片的动作要领： 双手、字朝向对方、身体前倾、微笑致意 接名片的动作及注意事项 双手接过；小声念一遍，遇难认字时，应事前询问；称呼对方的头衔或先生、小姐或女士；慎重地将对方的名片收起来。 社交礼仪-拜访礼仪 提前预约，安排时间地点 准时赴约，不迟到或早到 仪表仪容符合TPO要求 拜访目的