如何成为一个成功得沟通能手.ppt

有效沟通技巧——说服技巧 有效沟通技巧——说服技巧 有效沟通技巧——说服技巧 我们可以遵循下面的步骤 有效沟通技巧——说服技巧 想得到答案吗？请回答下面的问题 这个目的是你想达到的吗？ □ 是 □ 否 这个目的是你可以控制的吗？□　是 □ 否 有效沟通技巧——说服技巧 这个目的能用看、听、感觉等感官来形容吗？ □ 是 □ 否 有效沟通技巧——说服技巧 有效沟通技巧——说服技巧 你的回答是什么呢？ 如果都选“是”的话，恭喜你，第一个步骤你已顺利达成，请进入下一个步骤； 如有任何一项选“否”的话，不好意思，你要检讨一下哦，你的目的是不是真正清晰？ 有效沟通技巧——说服技巧 在我们进入下一个步骤前，请先了解下面的问题： 为什么要引发别人改变的动机？ 有效沟通技巧——说服技巧 从谈话中了解对方的语言习惯及特点 有效沟通技巧——说服技巧 用别人习惯的表达途径与对方沟通 在引发别人改变的动机后，一定要进一步引导他做出同你的目的一致的决策 那么，怎样来引导别人的决策呢？请先写出你的方法 — — 对比下面的答案，请思考一下是否有共同点？ 有效沟通技巧——说服技巧 答案1：用语言转移对方注意的焦点 答案2：寻找人们的相信模式 人的相信管道 人的相信模式 在对方没有真正作出决定前，请务必再次确认 有效沟通技巧——说服技巧 分享一件关于说服的方面的经验 请同其他学员沟通一下，如何更完善 如果我们把人的行为模式与决策方式进行分类，基本上我们可以把人分成以下四型：孔雀型 影响型 (Influence)无尾熊型 稳健型（Steadiness) 猫头鹰型 遵循型（Compliance）老虎型 控制型 (Dominance)  你现在知道你自己是什么型的人了吧？让我们来告诉你，你有什么性格倾向及行为特征。 我——爱讲话、爱交际、爱热闹、好客、好交朋友、爱出风头，容易冲动，善于沟通，容易兴奋，喜欢附和别人，容易过度承诺，喜欢推销自己的观点，避免进入细节，不喜欢无聊和严肃的人，容易忽略规则（有时是故意的），常犯小错误。 （ 代表人物：清朝纪晓岚、麦当娜） 我——认真，稳健，有条理，有礼貌，温和，喜欢安全且稳定的环境，谨言慎行，脚踏实地，现实，不善言辞，希望别人给予指示，害怕突然的改变，坚持原则，重视人际关系，真诚可信。 （代表人物：特莉莎修女、周恩来） 我——做事准确，要求完美，逻辑性强，喜欢分析，害怕错误，服从法律及规则，寻求明确指示，沉默寡言，重视实际，不喜欢鼓动人，注意细节，避免风险，乖巧有礼。 （代表人物：南北朝祖冲之、明朝沈括、克林依斯威特、老虎伍滋） 我－－－进取，好胜，对别人与自己都很苛求，性情急躁，爱打断人，说话直接，富有挑战性，黑白分明，自动自发，挑战权威，大胆，有些刚愎自用，是一个发起人，是有担当能力的主管 （代表人物：邱吉尔、撒切尔夫人、巴顿将军） 你能判断你沟通的对象是什么型吗？ 如果你碰到不同型的人，你要采取什么不同的沟通方式呢？ 案例 1 1.好莱坞明星阿诺施瓦辛格是个天生的演说家，他乐观、爱交际、朋友很多，但有时会犯些小错误。请判断，他是一个什么类型的人？（ ） A.控制型 B.影响型 C.稳健型 D.遵循型 案例 1 1.好莱坞明星阿诺施瓦辛格是个天生的演说家，他乐观、爱交际、朋友很多，但有时会犯些小错误。请判断，他是一个什么类型的人？（B ） A.控制型 B.影响型 C.稳健型 D.遵循型 2.印度圣雄甘地一生致力余非暴力不合作运动。他为人谦和、礼貌，关注现实生活，在原则问题上决不妥协。请判断，他是一个什么类型的人？（ ） A.控制型 B.影响型 C.稳健型 D.遵循型 2.印度圣雄甘地一生致力与非暴力不合作运动。他为人谦和、礼貌，关注现实生活，在原则问题上决不妥协。请判断，他是一个什么类型的人？（ C ） A.控制型 B.影响型 C.稳健型 D.遵循型 案例：一顾客至好又多投诉所购买的空调漏电。该顾客话很少，但很坚决，也较有礼貌。顾客带来了一叠电费帐单（列明具体电耗与空调正常使用耗电量的对比），要求赔偿差额。如果你是服务人员，你应