控制与绩效考核.ppt

第七章 控制与绩效 学习目标： 1、控制系统与控制机制 2、管理控制的内容与要求 3、管理控制的类型 4、控制过程 5、有效控制的基本特征 6、预算控制方法和综合控制方法 7、管理信息系统的功能与完善 8、管理绩效评价的内容与方法 教学内容 教学内容 第一节 控制职能概述 第二节 控制类型 第三节 控制过程 第四节 控制技术 第五节 管理绩效评价 实践与训练 实践单元七 第一节 控制职能概述 【情景导入】 一、 控制职能的含义与控制系统 二、 控制的作用与前提 三、 管理控制的内容 四、 管理控制的要求与原理 一、控制职能的含义与控制系统 （一）控制职能的含义 控制职能是指管理者按照计划标准衡量计划完成情况和纠正偏差，以确保计划目标实现的一系列活动。 控制职能是贯穿于管理全过程的。 【随问随答】 控制是普遍的吗？举两个生活中的例子。 （二）控制系统与控制机制 控制系统是指由决定和被决定动态系统稳定状态的元素有机结合而成的集合。 控制机制是控制系统用以自行调节的同态调节机制。所谓同态调节机制，是指将数据（系统的特征）保持在规定的限度内的一种调节机制。 控制系统与环境? 控制机制 二、控制的作用与前提 （一）控制在管理中的作用 1、可以有效减轻环境的不确定性对组织活动的影响 2、可以使复杂的组织活动能够协调一致地运作 3、可以避免和减少管理失误造成的损失。 【问题-讨论】 对于一个完美的计划还需要控制吗？ （二）控制的基础与前提 1、控制要有明确、完整的计划 2、控制要有明确的组织结构 3、控制要依据有效的信息 【问题-讨论】 计划与控制是如何相互联系的？ 三、 管理控制的内容 （一）对人员的控制 （二）对财务的控制 （三）对作业的控制 （四）对信息的控制 （五）对组织绩效的控制 【每堂一例】 由学生讲解管理控制内容方面的小案例（1-3分钟）。 四、 管理控制的要求与原理 （一）管理控制的要求 目的性 可理解性 精确客观性 经济性 及时性 灵活性 突出重点，强调例外 【研讨与质疑 】 对“管理上一切都要严格控制”的观点进行思考、质疑。 【小资料】薄弱的环节 ——控制的关键点 管理所追求的是“有效”而不是“有效率”。如果人们对“有效”和“有效率”的区别辨不清，他们也就同样区分不清“做正确的事”和“正确地做事”。正所谓“以极高的效率完成根本不需要做的工作，是最大的无用功。”木桶盛水的多少往往是由那个最短的木板决定，而不取决于最长的木板；管理活动的成效取决于最薄弱的环节，而不是最具优势的部分，这个薄弱的环节很可能便是需要慎重考虑的关键点。 （二）管理控制的原理 1、反映计划要求原理 2、组织适宜性原理 3、控制关键点原理 4、控制趋势原理 5、例外原理 6、直接控制原理 布置【每堂一例】 结合有效控制的基本特征的内容，由学生（可由轮值主持公司安排其成员）在课下搜集一个小案例，在下次课堂上讲解（1-3分钟）。 第二节 控制类型 一、管理控制的基本类型 二、直接控制与间接控制 三、市场控制与社群控制 一、管理控制的基本类型 （一）前馈控制 也叫预先控制。是指在企业生产经营活动开始之前进行的控制，其目的是防止问题的发生，是一种预防性控制。如，为了保证一项工作任务的圆满完成，在尚未行动之前，必须挑选合适的人员和做好物资准备，这就属于预先控制。 （二）现场控制 也叫同步控制。同步控制是指管理人员在计划执行过程中，指导、监督下属完成计划要求的行动。 现场控制的主要工作内容： （1） 对下级人员进行必要的工作指导； （2）督促下级人员的工作； （3）对工作中出现的偏差及时进行纠正。 （三）反馈控制 反馈控制也称事后控制，是指在一个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结，为未来计划的制定和活动的安排提供借鉴。 反馈控制的主要内容有财务分析、成本分析、质量分析以及职工成绩评定等。 三种控制类型的比较 二、直接控制与间接控制 （一）直接控制 直接控制是指着眼于培养更好的主管人员，使他们能熟悉地应用管理的概念、技术和原理，能以系统的观