第三章个体行为下.pptVIP

中南财经政法大学 第四节 情绪管理 一、情感与情绪 情感是一种通称，它包括了人们体验到的所有范围的感情。情感包含了情绪和心境两个成分：情绪是一种强烈的情感，它直接指向人或物；心境则是一种比情绪更弱并且缺乏背景刺激的情感。 情绪包含情绪感受和情绪表现两个部分。 第62页/共67页 中南财经政法大学 二、情绪的维度 多样化 ——快乐、惊奇、害怕、悲伤、愤怒和厌恶。 强度 ——高与低。 频率和持久性 ——一次情绪需要多长时间？ ——一次情绪持续多长时间？ 第63页/共67页 中南财经政法大学 三、情绪管理 （一）情绪性工作 ——情绪性工作（情绪劳动）是指人在工作的人际交往过程中所表现出令组织满意的情绪，如乘务员、丧葬顾问和医生在工作中所表现出来的特有情绪。 ——情绪性工作的纬度：表现纬度与感受纬度。 （二）情绪智力（EQ） ——五个维度：自我意识、自我控制、他人意识、自我激励和社会技能。 （三）性别与情绪 第64页/共67页 中南财经政法大学 四、情绪障碍 （一）焦虑的报警信号 ——容易紧张 ——无缘无故地害怕 ——烦乱或惊恐 ——担心发生坏事 ——发抖 ——睡眠不好 ——头颈背痛 ——衰弱和疲乏 ——害怕死亡 ——心跳增快 ——眩晕 ——做噩梦 ——憋气 ——麻木刺痛 ——经常出汗 ——手湿冷 ——脸发热或寒战 ——消化不良 ——“非本人”或“非现实”感 ——害怕自己会发疯或行为失去控制 第65页/共67页 中南财经政法大学 （二）抑郁的报警信号 ——情绪低沉 ——晨重晚轻 ——经常想哭 ——睡眠不好 ——饭量减少 ——心跳加快 ——体重下降 ——头脑不清 ——做事困难 ——疲乏 ——将来不抱希望 ——易生气激动 ——烦躁不安 ——自己无用感 ——兴趣减退 ——忧郁不决 ——自己是别人的拖累 ——生活过得没意思 第66页/共67页 中南财经政法大学 克服情绪障碍的建议 制定合理的工作与学习目标； 挫折面前不要灰心，重新开始； 多结交朋友； 多参加集体活动； 生活有规律，合理安排工作与娱乐时间； 书写日记，认识与分析自己的心理感受； 障碍期间不要轻易做重大的决定，如调换工作、结婚或离婚等； 多吃富含维生素B和氨基酸的食物，如谷类、鱼类、绿色蔬菜和蛋类等。 第67页/共67页 * * * * * * * * * 中南财经政法大学 工作满意度与工作绩效的关系 满意度高而工作绩效低：这种单位气象生平，人人心宽体胖，但干活却不大起劲。 满意度虽低，但绩效却高：职工虽牢骚满腹，但工作却丝毫没有松懈，因为不满归不满，不干活就拿不到工资。 满意度低，绩效也低：员工不满领导所付奖酬，领导则不满员工所做绩效。原因可能是员工干得确实差，也可能是领导赏罚不公。 工作满意度和工作绩效都高：这是最理想的状态。实现这种状态的关键是抓紧生产任务完成的同时，又要不断满足员工个人多样而不断变化的需要。 第30页/共67页 中南财经政法大学 格林对有关工作满意度与工作绩效关系的有关争论评述时，提出实际上存在三种主要观点： ——满意感为因； ——绩效为因； ——第三变量为因。 工作满意度与工作绩效之间关系非常复杂，不存在单一的关系，有些结论得到了证明，如满意感可以降低缺勤率与离职率；按绩效高低发放相应的薪酬，可以提高随后的绩效；等等。 第31页/共67页 中南财经政法大学 案例研究：赛仕软件工程有限公司 赛仕公司员工的工作环境是这样的：铺着大理石地面的豪华宾馆式大楼，大楼的四周是山峦、绿树与湖泊；每周工作35小时，休病假没有限制，还可以休假照顾患病的家人；使用让NBA教练都瞠目结舌的运动健身中心，定期参加高尔夫球、非洲舞蹈和太极拳学习班，每周按摩几次；享用免费洗衣房，孩子送到最好的幼儿园而费用却很低。该公司在美国《财富》杂志评选的“全美国人最乐意为之工作的100家公司”中，2003年、2004年连续两年位居第三，在高科技公司中排名第一，超过了排名第27位的微软公司与第49位的英特尔公司。多数人会想，公司哪有这么多闲钱给员工谋福利?结论也许会令人吃惊：这样做节省了一大笔钱。 第32页/共67页 中南财经政法大学