人力企管部商务礼仪培养训练.ppt

人力企管部商务礼仪培训 Ivan Yao 商务礼仪 对个体 不学礼，无以立 使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度 对组织 塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率 什么是礼仪? 礼仪的含义 人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和发展的需要，是人们之间相互交流所产生的一定形式，久而久之，约定俗成，形成一定的习惯便是礼仪。 礼仪，是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范。 商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。 特点：规范性、多样性、差异性、继承性 礼仪—塑造专业形象 第一印象 可以先声夺人 造就心理优势 “首因效应” 人与人见面的最初印象取决于 最初的7秒-2分钟 32%的口语 68%的态势语 礼仪基本素养 商务服饰 商务仪容 商务仪态 表情神态 商务语言 基本行为 基本行为 个人行为禁忌 见面礼仪 电话礼仪 办公礼仪 交谈礼仪 乘车礼仪 电梯礼仪 参观礼仪 赠送礼仪 商务服饰 服饰与文化 “黄帝、尧、舜垂衣裳而天下治，盖取之乾坤。” 中国古代：衣冠之治 服饰与商业 尊重商务对象 适应工作需要 塑造企业形象 提高个人素质 商务服饰 基本要求 选择正装：正式、角色、实用、规范 制作精良、外观整洁 讲究文明 穿着得当 忌过分裸露 忌过分透薄 忌过分瘦小 忌过分艳丽 饰品适宜 商务服饰—男 男士基本要求 不求华丽、鲜艳；“三色”原则 着西装八忌： 西裤过短 衬衫放在西裤外 不扣衬衫扣 西服袖子长于衬衫袖 领带太短 西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外） 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 西服配便鞋 商务服饰—男 商务服饰—男 商务服饰—男 男士 西服的选择和穿着 面料、色彩、图案、款式、造型、尺寸、做工 拆除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配、少装东西 领带和衬衫的搭配 鞋子：光亮、有形 袜子：着深色或与西服颜色相类似的袜子 佩饰 领带夹 袖口（扣） 眼镜 手表 皮夹 手帕 古龙水 皮带 公文包 商务服饰—男 商务服饰—女 女士着西装时要注意“六不” 套装不允许过大或过小 不允许衣扣不到位 不允许不穿衬裙 不允许内衣外观 不允许随意搭配 不允许乱配鞋袜 商务服饰—女 服饰装扮 温和的表情，化妆清淡以自然为原则 保持指甲的清洁 套裙的选择 面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式 套裙的穿法 长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼顾举止 裤子与裙长以适中为原则 短裙穿长袜，长裤着短袜 尽量不穿着无袖的衣服 不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋 佩饰少而精 香水 皮包 商务服饰—女 行政女性的六类时尚衣装 单色及膝裙 两件套针织杉 灰色系列的直筒长裤 衬衣式连衣裙 短款西装外套 红色衣装---成熟的感应 商务服饰—女 面部修饰规范 面部要求 形象端正 注意修饰 修饰规范 洁净 卫生 自然 局部修饰 配饰 耳环 项链 手表 香水 丝巾 提包 商务仪容 仪容简单讲是指人体不需要着装的部位,主要是面部,广义上还包括头发、手部,以及穿着某些服装而暴露出的腿部。 仪容整洁是最基本的文明礼仪 。一个人的仪容，能全面的体现出他（她）的受教育程度、道德修养、审美情趣、知识结构及社会地位。 商务仪容 商务仪态 仪态，是人们在外观上可以明显地察觉到的活动、动作，以及在动作、活动之中身体各部分呈现出的姿态。 在人际交往中，优雅的仪态可以透露出自己良好的礼仪修养，增加不少的印象，并进而赢得更多合作和被接受的机会，创造财富。 商务仪态 人们都在借助形体动作进行有效的交流，最普遍的形体动作是从见面相互问候致意时开始的。了解这些无声的形体语言你能知道什么是粗俗的、什么是得体的。运用好形体语言也能为你塑造出良好的整体形象。 商务仪态—视线 与人交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时，注视对方的双眼。为表示对对方的尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让认感到你非礼和心不在焉。 商务仪态—微笑 微笑可以表现出温馨、亲切的表情，有效的缩短双方的距离，给对方美好的心理感受。从而形成融洽的交往氛围。微笑也可以反映出个人的修养及代人的真诚！ 商务仪态—站姿 女士： “丁”字步：抬头、目视前方，挺胸、收腹、直腰、肩膀向后略微扩张下垂或双手自然放在体前，将右手搭握在左手四指，四指前后不要露出，两脚成“丁”字形 “V”字步：双脚呈V字型，双手自然垂立体侧 男士: 挺胸，抬头，收腹，双手后背，右手微握成空心拳，左手搭住右手手腕。双脚距离略小于肩宽，双手垂立体侧，双脚呈V字型 商务仪态—坐姿 女性坐姿 双腿进入基本站立的姿势，后腿能够碰触到椅子轻轻坐下。双脚