企业文化提升及变革.ppt

管理者们会经常思考这样一些问题： 为什么我的员工不能更积极些？ 为什么我们不能完成更多销售？ 为什么没人为解决问题出些主意？ 为什么我们不仅承担了自己的工作，还要承担他人的工作？ 为什么我们的管理者只顾保护自己的地盘，而不是为实现目标而携手努力？ 什么是文化？ 文化是一系列习俗、规范和准则的总和，起着规范、导向和推动社会发展的作用。 文化被定义为人们代代相传的生活方式。从经营的角度，企业文化是组织的生活方式，它由员工“世代相传”。 文化包括以下内容： 我们是谁？ 我们的信念是什么？ 我们应该作什么，如何去作？ 什么是企业文化？ 企业文化是形成组织效能的共同认知系统 企业文化是大家都认可的习惯性行为方式 企业文化是隐含在价值观背后的基本假设系统 企业文化是团队成员间达成的团队心里契约 企业文化的功能 界定本公司与其他公司有别的角色 传递给组织成员一种身份的感觉 促进成员对某一事物的认同大于对个人利益的追求 提高社会系统的稳定性和言行标准 引导与塑造员工的态度和行为 卓越的企业文化的三条原则 原则一：人的价值高于物的价值。卓越的企业总是把人的价值放在首位，物是第二位的。 原则二：共同价值高于个人价值。共同的协作高于独立单干，集体高于个人。卓越的企业所倡导的团体精神、团队文化，其本意就是倡导一种共同价值高于个人价值的企业价值观。 原则三：社会价值高于利润价值、用户价值高于生产价值。卓越的公司总是把顾客满意原则作为企业价值观不可或缺的内容。 如何给企业文化定位？ 企业文化不能脱离于社会文化，必须与民族文化，地域文化相融 依照企业的特性与现有基础来定位，即企业文化要有特色，要有可操作性 必须把企业的利益、顾客的利益、员工的利益和社会的利益有机结合起来 企业行为文化塑造需遵循的原则 体现企业的价值理念 企业的社会责任 企业的社会责任，是指企业在谋求自身利益的同时，必须采取保护和增加社会利益的行为。企业通过提供产品来服务社会，通过盈利来保证自身的生存，企业的存在的价值和意义有赖于社会各界的认可和支持，履行企业的社会责任，协调社会责任与经济责任间的关系，是企业行为的重要规范。  企业公关策划 企业公关策划是一个设计行动方案的过程，在这个过程中，企业依据目前的组织形象的现状，提出组织新的形象的目标和要求，并据此设计公共关系活动的主题，然后通过分析组织内外的人、财、物等具体条件，提出若干可行性行动方案，并对这些行动方案进行比较、择优，最后确定出最有效的行动方案。 服务质量的配套包括6个“适当”： 适当的目标消费者 适当的商品 适当的时间 适当的地点 适当的价格 适当的信息沟通方法 企业使命 企业基本任务和宗旨，是企业开展经营活动的依据。 整合企业使命的原则： 明确企业的核心业务和发展方向 协调内部各方面使命追求 体现顾客导向 表明企业的社会责任 企业愿景 企业成员希望共同创造的企业未来，是企业成员的共同理想，是企业可以实现的战略目标。 企业愿景确立和描绘需要注意的问题： 愿景的目标要宏伟 愿景的描绘要清晰、语言要有感染力 愿景是可实现的 核心价值观 企业的价值观就是企业信奉并倡导的价值理念。 核心价值观就是在企业价值观念体系中处于核心位置的价值观，它是企业在经营过程中所推崇的基本信念，是企业成员做人做事的最高准则，它回答的关键问题是“我们应该怎么做”。 提炼企业核心价值观的原则： 必须是企业真正信奉的价值理念 要全面把握核心价值观的内容 领导人的哲学决定企业的价值观 案例：狼的文化－－华为的企业文化 华为的董事长任正非先生出身军旅，具有战斗意识。华为的业绩在业界越来越好，其企业文化所发挥的作用不容忽视。华为的企业文化只有一个字－－“狼”，狼的文化、狼的嗅觉。任正非对每一个员工灌输一种理念，要么成为领先者，要么被淘汰，没有第三条路。任正非说：“企业就是要发展一批狼。” 任正非说狼有三个特性：1、狼嗜血，什么地方一有血腥味很快就会闻到，企业要对商机非常敏感，任何地方有利益、有商机，要像狼闻到血一样，马上能够敏锐的感受到；2、寒天大雪狼也要出动，狼不避风雨、不怕寒冷，即使环境再恶劣也要活下去；3、最重要的是狼的第三个特定－－成群出动，狼大团体战，从来不单兵出击。 企业文化的变革为什么会失败 沦于空洞的口号 公司全体缺乏共识，没有危机感 没有奖励，也没有惩罚 忘记改造员工的思想 没有突出企业文化变革中的重点 缺乏反馈机制，追究脱钩 未能坚持 案例：惠普的文化变革内伤 企业文化变革启动的三步曲 案例分析 世界著名企业的核心价值观 客户至上、言出必行、人尽其才、团结协作 飞利浦 全、健康和环保、商业道德、尊重他人和人人平