如何进行流程管理及流程再造.pptVIP

第十六节　 企业“再造工程”与信息化IT 战略指导 IT支撑 管理配套 流程体系 人力资源发展计划 设定范围 现状描述 要素分析 问题诊断 流程优化 流程切换 流程运作 企业门户 管理EIP 客户关系管理CRM 供应商关系管理SRM 协同研发CPC 财务管理FM 人力资源管理HR 知识管理KM 其他业务支撑系统 战略 流程 配套 接口 IT 切入 持续改进 资金 计划 工程建设计划 设备资源计划 …… 研发创新计划 新业务拓展 计划 市场开拓计划 投融资计划 体制改革计划 战略 规划 目标要求 与其他组织的接口 组织职能调整 岗位设计 绩效考核 制度规范 流程接口 IT接口 组织接口 数据接口 战略管理SEM 企业“再造工程”与信息化IT关系 谢谢大家！ 2010 / 3 / 20 * * * 第六节 几种流程管理方法与工具 流程问题分析工具：鱼骨图分析法 机加工研磨工时高 砂轮 人为 方法 设备 粒度不佳 排屑不良 油污 太细 材质不佳 结合度太松 情绪差 走刀不顺 定力不足 发抖 经验不足 技术差 风不足 冷却不佳 没有冷水 清理费时 毛刷清理 固定式 三套配速 研削条件不良 走刀不良 逆刀方位不对 作业要领不明 不明确 专业知识不足 线速不良 转速 有误 WA消耗快 第六节 几种流程管理方法与工具 流程问题思考工具：5W2H分析法 Why： 为什么要做这件工作? What： 内容是什么? Where： 在哪里做? When： 什么时候来做? Who： 由谁来做? How： 怎么做? How much：要花多少时间或其他资源? 第六节 几种流程管理方法与工具 流程优化工具：ECRS技巧 流程对岗位流程的计划是否完善? 流程对计划提出什么要求? 流程对岗位提出什么要求? 流程对部门提出什么要求? 流程对制度提出什么要求? 流程对绩效提出什么要求? 流程对报表提出什么要求? 流程对ＩＴ提出什么要求? 第六节 几种流程管理方法与工具 流程优化工具：ECRS技巧 ＩＴ 报表 绩效 制度 岗位 部门 计划 流程 第六节 几种流程管理方法与工具 　　在流程中，哪些是可以取消，哪些是可以合并，哪些是可以重排，哪些是可以简化的? 　　 1.消除非增值活 ?活动间等待 ?重复的活动 ?反复的审批 4.流程任务自动化 2.任务整合 同一岗位承担多项工作 ?与合作伙伴进行整合 5.增加环节 3.简化活动 ?过于复杂的表格 ?过于复杂的技术系统 过于专业分工的程序 ?复杂的沟通形式 6.重排环节 ?信息的采集与传输 ?数据的分析 ?数据的应用和反馈 ?用以规避风险的关键点 ? 用以强化控制的关键点 ? 有利于提升客户满意度的流程环节 ?可以减少重复、提升效率 的环节调整 ? 可以缩短时间、降低成本 的环节调整 第七节 加强流程管理四步法 提高执行力 第一步，将流程进行分类 　　传统上企业的业务流程一般被分为核心流程（面向客户和市场的，是满足客户和市场需求的实现过程）、支持流程（由核心流程委托的，为核心流程提供支持的流程）和管理流程（面向企业的相关利益者以及政府或行业组织）。 第七节 加强流程管理四步法 提高执行力 【案例】：某公司的核心业务流程和关键业务流程 某公司的核心业务流程 1．市场定位识别流程 2．新产品开发流程 3．生产作业流程 4．产品销售流程 5．售后服务流程 6．市场拓展流程 7．绩效管理流程 8．计划与预算管理流程 9．品质控制流程 … 某公司关键业务流程 1．战略管理流程 2．财务管理流程 3．人力资源管理流程 4．政策法规应对流程 5．品牌管理流程 6．营销管理流程 7．产品管理流程 8．客户服务管理流程 9．IT管理流程 10．裁决权限管理流程 11．产销储管理流程 12．采购流程 13．管理评审与持续改进流程 … 第七节 加强流程管理四步法 提高执行力 第二步，流程管理分层 　　按流程体系搭好了框架。由此深入细节，进行层次分解，最后把目标具体落实到操作层次过程。 第三步，流程管理集成 　　把企业各个流程管理体系，如质量管理体系、内控体系、采购管理体系、生产管理体系。等集成为一体，集成一套企业业务流程。 第四步，走通端到端流程 　　端到端的流程梳理就可以把客户、利益相关者、法律法规的要求都在所设计的流程管理体系中加以体现。企业就具有了有效达到目标的执行能力。 第八节 企业再造理念 企业“再造工程”产生的背景 　　企业组织流程的欠缺效率、不顺畅，原组织传统的金字塔型结构，权力高度集中，工作流程繁杂，企业的效率低下，顾客抱怨大，企业效益差。 　　1993年开始美国管理大师哈默和钱皮为了解决这种状况，提出了企业经