质检员经典教材(家具培训知识).pptVIP

第一讲主讲人: 蔡其国 刘锋 质量管理基础知识 一、质量管理概念及重要术语 1.质量管理 9.顾客的定义 2.质量的定义 10.返工的定义 3.产品的定义 11.返修的定义 4.过程的定义 12.让步的定义 5.不合格的定义 13.特采的定义 6.缺陷的定义 14.记录的定义 7.质量方针 8.质量控制 二、质量管理的发展史 1.质量检验阶段 2.统计质量控制（SQC）阶段 3.全面质量管理（TQM）阶段 三、质量检验的方式与流程 1.来料检验（IQC） 2.制程检验（IPQC） 3.出货检验（OQC） 4.品质工程（QE） 5.品质体系（QS） 具体内容 一、质量管理及其重要术语 1.质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调活动。 2.质量：一组固有特性满足要求的程度（ISO9000中对质量的定义） 3.产品：过程的结果。 4.过程；一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 5.不合格：未满足要求。 6.缺陷：未满足与预期或规定用途有关的要求。 7.质量方针；由组织的最高管理者正式发布的该组织的质量宗旨和质量方向。 8.质量控制