学府春天物业管理服务实现目标保证措施.docVIP

学府春天物业管理服务实现目标的保证措施 为确保上述管理服务目标得以实现，本公司除加强自身管理外，针对学府春小区推出全身心、全方位、全透明、全过程、全天候的五全服务模式，辅以专项管理制度和各工种、各岗位工作质量标准，通过有效的管理手段，实现目标，兑现承诺。 （一）五全服务 本公司致力于追求承接一个项目，塑造一个精品的企业目标。结合对学府春以文化交流建社区，物业服务创品牌的社区定位，借助在康桥雅舍小区取得的成功经验，拟在学府春推出五全服务模式： 全身心：XX物业不仅全员参与社区建设，更注重引导全体业主共同营造社区氛围； 全方位：服务不仅仅是物业管理，更是业主、物业人和社会三者之间的和谐相处； 全透明：服务的内容是透明的，服务的过程是透明的； 全过程：服务过程有始有终，服务结果让业主满意； 全天候：24小时响应服务，以满足业主的需要为己任。 （二）管理手段 为顺利推行五全服务，公司将主要从控制过程入手，建立健全控制手段，使其真正得以贯彻执行。 1、前期以公司总经理助理牵头协调本公司与业委会和开发商的关系，理顺前期遗留问题和管理处内部管理体系，并初步完成社区文化建设构想。 2、以公司综合管理部人事、安全、维修、保洁绿化工作口为龙头，为管理处提供技术和业务支撑，建立健全管理处各项工作程序，完善日检、周检、月检制度。 3、公司品质部从质量管理入手，全面建立质量控制体系，并提供质量管理业务指导，全面推行各工种服务质量控制。 4、辅以专项管理制度、岗位工作质量标准、员工行为规范，从而为全面推行五全服务铺平道路。 （三）专项管理制度 1、房屋二次装修管理制度 （1）依照国家相关法律法规，物业管理对小区内的业主的房屋装修装饰进行专业管理； （2）业主要对学府春的房屋进行装修，须先到管理处报批申请；列明装修装饰的具体方案，不得违反相关规定； （3）管理处在3个工作日内由专业人员审批，签署意见后发还业主； （4） 审批意见必须依照国家法规，而且兼顾业主的合理要求； （5）业主的装修装饰行为受管理处监督； （6）装修装饰活动必须在规定时间内进行，并且严格遵守国家有关规定； （7）一旦发现违规的现象，管理处有权现场制止。开出整改通知书，业主必须及时整改，承担相应责任。 （8）经会同管理处对装修工程验收合格后，业主方可入住。 2、房屋外观管理规定 遵守小区《业主公约》的相关条款。 3、安全用电管理规定 （1）各住户不得在户外私接线路； （2）在户内不得使用超过额定功率的电器； （3）业主外出，注意家里的电源开关关闭； （4）请勿将家庭电器放到儿童可以随意玩耍的地方； （5）注意用电安全，防止事故发生。 4、停电应急处理措施 （1）若因供电部门的原因需要暂时停电，管理处接到通知后10分钟内予以公告； （2）因不明原因停电的，立即关闭相关设施电源，以保证安全； （3）启动后备设施，保证临时用电供应； （4）检查供电系统； （5）针对原因进行处理； （6）不能马上恢复正常的，及时通知业主，敬请原谅； （7）以最快的速度修理完毕。 5、消防管理制度 （1）消防中心值班员必须熟练掌握消防中心各种设备的操作使用。并应熟悉其他消防设备的使用； （2）组织小区员工学习消防知识、熟悉和掌握各种消防设备的操作方法。组织员工进行消防设备的使用训练，使其成为合格的义务消防队员； （3）值班人员（包括管理人员）须定期检查防火设施和消防设备等，如有损坏和失效，应立即修理和更换； （4）利用宣传栏、图片展等形式让住户掌握防火设施和消防设备的使用，以备应急； （5）每日上班时检查天台、前后楼梯、走廊、消防通道等，防止阻塞情况发生； （6）教育和制止儿童不要玩火和燃放烟花爆竹等物品，避免引起火警； （7）劝告拜神的住户小心燃点香烛，并制止住户在走廊燃烧元宝、香纸等； （8）切勿将防火门打开，以免火警发生时，浓烟散播及火势蔓延； （9）如发现住户户内有浓烟冒出或烧焦味，又无人开门时，如能及时扑灭，应尽快使用灭火器及消防设备扑灭，否则拨打119报案； （10）若发生火警，即拨打119报案，同时按动警铃，通知住户疏散，在安全的情况下，使用消防器材设法施救。 6、突发火灾应急处理预案 （疏散救护报警） （调动消防力量救火） （后备消防员） 7、供、用水事故应急