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浅谈物业管理企业可持续发展中的现状、对策及建议 ----广州 XX 物业公司的企业诊断报告 企业简介 第一部分 公司现状公司现状之一：缺乏明晰的理念 公司现状之二：缺乏有效的制度建设或强有力地制度推行体系 公司现状之三：缺乏强有力的计划管理 公司现状之四：缺乏强有力的监控管理 公司现状之五：物业管理人员素质偏低，专业人才匮乏，管理服务不 到位。 第二部分 现状之原因诊断公司创业历程决定的 公司管理模式决定的 人力资源架构决定的 公司企业文化氛围决定的 第三部分 对策及建议关键在于企业资本资源能否同优秀人力资本和人力资源的完美结合 关键在于创建物业管理自有品牌 关键在于构建物业管理企业的核心竞争力 广州市 XX 物业管理有限公司(以下简称公司)是一家法人独资国 有企业，隶属广东省 XX 投资集团有限公司，注册资本 600 万元，为 国家物业管理一级资质。 经营范围主要包括物业管理； 园林绿化管理； 装饰工程设计；白蚁防治；清洁服务；代办仓储、车、船、飞机票业 务；熏蒸杀虫；消毒服务；日用百货的销售；房地产中介服务；自有 物业出租；停车场服务；物业顾问服务。 我公司高度重视管理服务质量，不遗余力提升管理服务水平。通 过导入 ISO14001: 2004；ISO9001:2008； OHSAS18001:1999 三个国 际标准管理体系，不断完善和规范公司的各项日常运作，使公司各项 管理服务更加规范，制度、流程更完善目前，公司物业服务面积达到 250 万 m2，物业管理服务类型分别有中/高档写字楼、办公楼、住宅 楼、工厂楼、别墅、商铺和停车场等。 以上资料显示公司成立三年以来，在集团领导和机关各部门的指导、 帮助下，通过全体员工齐心协力、奋力拼搏，取得了跳跃式发展： 企业资质达到了国家物业管理一级资质； 企业管理导入了 ISO14001: 2004；ISO9001:2008； OHSAS18001:199 9 三个国际标准管理体系，实现了规范化、制度化和标准化； 业务范围覆盖广州、中山、湖南、湖北等省市； 物业类型分别有中/高档写字楼、办公楼、住宅、工业园、别墅、商 业、医院后勤、高速公路、停车场等物业， 经营范围主要包括物业管理；园林绿化管理；装饰工程设计；白蚁防 治；清洁服务；代办仓储、车、船、飞机票业务；熏蒸杀虫；消毒服 务； 日用百货的销售； 房地产中介服务； 自有物业出租； 停车场服务； 物业顾问服务。 随着企业的迅速发展，在物业管理服务取得巨大成绩的同时，工作中 存在的问题也逐渐暴露，渐渐成为制约公司发展的羁绊。 第一部分 公司现状 公司现状之一：缺乏明晰的理念 一个公司的理念对于一个企业发展具有重要的作用， 公司理念是 整个公司日常管理行为的纲领，是整个公司日常运营的灵魂。只有具 备清晰的公司理念，企业才得以长足、健康、快速发展。 公司理念主要要搞清楚企业与员工的关系、企业对待人才的理 念、企业对待消费者的理念、企业与合作伙伴的关系、企业的社会责 任、企业的持续发展的核心竞争优势。 企业与员工的关系要明确的是， 企业如何处理与员工共发展的关 系。 提倡以人为本， 真正将员工、 人才放在公司发展战略中核心要素， 所有的公司经营行为都充分考虑如何与人才、员工共同发展的角度， 而不是将员工看作“你吃我、喝我的、就应该为我做事，没理由讲任 何条件”，企业与员工在某种程度上也是合作共赢，员工是企业的内 部客户，所以不能简单把企业与员工关系描述为雇佣关系，更应该是 合作共赢的关系。在日新月异的今天，人、财、时间已成为新时期企 业三大最核心资源， 而人作为企业战略资源最核心的要素，如果处 理不好企业与员工的关系，企业的发展必将受到阻碍。企业与员工相 处关系中，具体来讲处理好如下三个方面问题即可： 1、企业与员工能否形成共同价值观，比如企业所有的战略远景 规划、所有的采取的管理变革活动、所有的经营创新能否站在同一平 台与员工有深层次的沟通，能否真正在心灵深处获得理解和共鸣，在 此问题上，企业需要员工能够理解公司所有的行为，进而推动公司发 展，而员工所关注的是企业的管理行为能为员工带来什么样的好处， 两者有矛盾的地方，但同样两者不矛盾，都在关注利益，区别在于是 公司的“大利益”和员工的“小利益”，大小利益如何转化，这就是 这个问题核心所在。 2、企业能否充分尊重员工的需求。员工的需求其实相对比较简 单，一方面是精神层面的需求：企业能否让员工有归属感、能否让员 工在公司工作有信心、能开心。第二是物质待遇方面的需求，这很简 单，给予员工行业平均水平以上的薪酬才有竞争力，否则员工流失、 员工出工不出力是必然的。第三方面，员工职业发展空间的需求，员 工除了物质待遇方面、精神层面的需求，不少有志向有追求的员工还 有职业发展空间的需求