《人际理解与有效沟通》(王俊华).ppt

* 表现型人的总结 * 举例分析 * 友善型人的总结 * 举例分析 * 分析型人的总结 怎样才能去真正了解 其他部门运转 多学习各种知识，掌握“广”与“精”的度 平时多与其他部门沟通，多倾听 在设计个人生涯规划时应考虑变换部门 站在自己的职位的角度上行事，但要站更高一个职位的角度上思考 部门经理给自己订一个总经理的奋斗目标 企业能做些什么？ 企业文化中提倡和鼓励员工跨部门沟通 制定一些制度，创造一些条件让大家跨部门沟通 成立一些跨部门的项目小组／委员会等进行工作 互派主管到其他部门兼职 岗位轮换﹙最有效的方式﹚ * * 为什么需要沟通, 为什么需要有效的沟通 沟通是与生俱来的,但是有效的沟通需要后天的训练. 生活中的很多误会,管理中的许多问题,人际关系方面的很多冲突都是沟通无效或沟通不敞造成的. * * * * * 语义：对同样一句话的理解因人而异。如：前面画图组2的时候，曾经有学员一开始就说，这是个“勺形”，每人理解不同。 * 动机：穷人：哟，一块钱！(赶紧拾起来，迅速装进口袋里。很值钱哦) 富人：哦？一块钱，好脏。(继续走过去。。。。不值钱) 期望： 感性假设：一个农夫养了一只大狗，已经六七年了，感情很深。这天，农夫出去务农，把自己还不到一岁的孩子放在家里，大黑，好好看着我的宝宝。 晚上回到家，发现家里很多血迹，跑进去一看，这一幕让农夫惊呆了，大黑蹲在孩子的旁边，正在用舌头舔着孩子的脸，狗嘴角都是血迹，小孩子脸上、身上都是血， 已经被咬死了！ 农夫先是悲痛，后是愤怒！没想到自己养了多年的狗居然咬死了自己的孩子，他冲进厨房，拿出菜刀，不顾一切的把狗砍死了！ 当农夫慢慢从悲痛中缓过来，收拾房间的时候，才发现房间非常乱，顺着血迹，在另一个房间，他发现了一条死去的狼！顿时， 真相一切明白了，是大狗想要救自己的孩子，把狼咬死了。这是感性假设在悲剧中上演的悲剧。真实的故事。狗在舔自己的孩子， 是一种怜爱。而他再去看狗的时候，才发现，大黑身上有很多被咬得伤口。 选择性感知： “认知失调”新的信息和过往一贯被接受的信息有偏差甚至相反，此时，人们习惯的会主观去平衡这一现象，来化解因此带来的矛盾所产生的痛苦和不快。 比如，冷战时期，美苏大力宣传对方怎么怎么不好，当美国名众突然有一天看到一片报道，说苏联其实没那么不好。这个时候绝大部分人会采取主观避免 因此带来的“认知失调”，比如人们会说，这个报道的记者一定是被苏联人收买了，或者大家会觉得可能是为了出名等等。 企业中，这种现象也比较多的会出现，比如一个长期坐在办公室脱离市场的管理人员，会对反馈上来的市场变化采取选择性感知： 一定是这帮家伙想偷懒，所以才说目标定高了。过去那么高都完成了，提高这么点算什么。。等等。 * 模棱两可的词： 一会儿，是多久 等一下，是多久 还行，到底行不行。 * * * 基于选择正确的沟通对象的基础上。 * 评判性的听： 过滤式的听： 预演式的听： * 评判性的听： 过滤式的听： 预演式的听： * * * * * * 这里的人际关系指的是什么？ 不熟悉,刚刚开始人际交往. * * * 四步。 * * 四种性格类型风格，将人的性格分成四种，分别是分析型、控制型、友善型和表现型。心理学对人的性格的划分有很多种，而在培训中经常被作为工具使用的，就是四种性格类型。 相对与其他的性格风格工具，四种性格类型简单，易懂，通常在服务类、管理类以及沟通技巧类的课程中出现，辅助教学。 在一件事情中，分析型和控制型的人更多的会取向对于事情本身很关注，而较少关注到人的因素。更习惯于就事论事。不太容易受别人的影响改变自己对事情本身的看法或者对事情本身而做的决定。而友善型和表现型的人在一件事中，会考虑人的因素比较多，换句话说比较容易因为别人的意见而改变自己对事情的看法或者对事情的决定。 分析型和友善型的人遇事做事相对比较被动，会表现比较缓慢，犹豫。控制型和表现型的人遇事做事比较主动，表现利落，果断。 下面我们一起来做一套题，测试一下自己属于四种性格里面的哪一种： * 讲解测试要点和方法。 * 举例分析。 * 控制型人的总结 * 举例分析 控 制 型 所谈论的：成果、产量、成就、权威、 能力、控制、领导、获胜 行为举止：武断的、独立的、控制的、 爱挑衅的、强有力的、 运用时间：忙碌紧迫的、效率高的、 愿意花时间与注重效率的人相处 决策风格：现实、独立、愿冒一定的风险、 偏好有效方案 心理需求：做出