在线客服的功能.docxVIP

在线客服本网站使用的是CC客服的目的：把握访客动态 您随时都可以看到自己网站每一个浏览者的动态，他们的进入与离开CC客服系统都会实时通知到您。访客信息跟踪 CC客服可以显示每一位来访者的信息，曾经浏览过的内容、从哪里来、为何而来等重要信息。让您对访客信息了如指掌。提升企业形象 多套风格主题、自定义公司logo、设置公司广告等方式可以瞬间提升您的企业形象，我们还会不断的制作更多漂亮的主题供您选择。客服主动出击 您可以使用CC客服的主动邀请功能与浏览者发起窗口对话，通过交谈向客户推销产品，主动，让您不错过任何一个潜在客户。拓宽营销渠道 访客无需安装任何插件即可发起对话，快速沟通，提升营销效果；集成QQ、skype、旺旺三大通讯软件代码，有效拓宽您的营销渠道。帮助企业决策通过CC客服您可以清晰了解新旧访客、来源、时间、地域、对话量等信息；可将数据转换为图形一目了然呈现出来，让您的决策更明晰。主要功能：1、客服评价想找到工具客观评价客服团队的工作，了解访客对服务的满意度？CC客服现有“客服评价”功能，支持访客对客服进行服务等级评价及服务建议，您可以在后台对这些评价情况进行查看管理，还能跟踪到双方当时的对话内容。当然，为了给您更多绩效考核方面的参考，我们还配套了客服评价统计功能。特有客服评价临界分值通知功能，当访客对客服的服务评价低于您设置的临界分值时，系统就会通过短信、邮件、CC消息的方式通知指定的负责人。客服评价能让您知道什么？1.每位访客对接待客服的服务等级评价，了解客服服务情况。2.清楚给了评价的访客的身份，看不同群体对客服态度的反馈。3.访客对产品或服务的建议，便于了解访客的态度。4.给出评价当次双方的对话内容，方便追踪评价依据。5.可统计一段时间内不同客服获得的分数，用于绩效考核参考。2、访客留言访客留言不好管理吗？客户已经离开不方便回复了吗？CC客服提供友好的留言功能，并专门开辟访客留言记录管理页面，方便您做好访客留言的管理工作！另一方面，CC客服提供独有的留言转发功能，可直接将客户留言通过短信、邮件、CC消息直接转发给指定的客服，让留言得到更及时的处理。离线留言实时转发CC客服提供友好的留言功能，即使客服离线了，也可以留言咨询。CC客服提供独有的留言转发功能，可直接将客户留言通过短信、邮件、CC消息等方式及时转发给指定的客服，让您不错失任何商机。3、邀请与对话CC客服提供“邀请与对话”功能，企业可以通过CC客服系统实时追踪访客动态轨迹并主动邀请对话，建立客服与访客在线沟通的窗口，获得更多营销推广机会。同样，访客也可以通过邀请窗口或客服列表向客服发出对话请求。(1).主动邀请访客客服人员登录CC客服后，便可快速清楚地查看当前访问网站的在线访客，同时能了解访客的详细信息和访问轨迹。客服人员只需点击“邀请”，即可主动向访客发起对话，在访客接受邀请后，即可与访客建立会话窗口，帮助企业充分挖掘每一个潜在客户。(2).客户自动识别系统自动识别新旧访客以及网站会员用户功能，客服人员通过编辑来访客户资料，建立客户资料库。当已咨询过的访客上线时，系统自动识别显示客户资料，便于客户管理，提高客服质量及营销效率。CC客服系统的访客身份识别功能，可以将来访的访客分为新访客、旧访客、意向访客和会员访客四种类型。其中，新访客就是第一次访问的访客；旧访客就是已经来过一次，再次访问的访客；意向访客即对网站产品感兴趣，并与客服对话咨询的访客类型；会员访客就是您网站上注册的会员访问您网站的访客类型。(3).消息预知通过消息预知功能，客服人员可提早一步了解客户的咨询内容，了解客户的需求及想法，方便客服人员能更快速、更详细的为客户服务，提高工作效率和质量(4).多样式对话体验CC客服的对话窗口提供多样式的对话体验。访客对话窗口支持文件传送、截图、输入文字格式设置、表情发送、保存对话内容等功能；客服对话窗口可以设置对话常用语、常用文件、转换客服、交流文字字体设置、表情、截图、保存设置和发送文件功能。(5).留言预知通过CC客服的短信通知功能，当客服离线时，访客的留言信息将以短信的形式发给客服人员，客服可在第一时间为访客解决问题，大大提高双方的沟通质量。4、数据统计分析全面详尽的统计帮助分析访客信息，为企业营销推广提供判断条件和科学依据。CC客服中的统计分析功能主要是记录分析访客的访问　　地域、来源、网页和数量。访客地域统计分析访客地域统计分析主要分析访客访问地域的相关情况。主要包括：访问地区、访问量、访问比例、对话量和对话比例。企业可以导出分析数据并存单，为企业的营销推广提供参考。“访客地域统计分析”的具体操作路径为：点击“统计分析”， 进入“访客地域统计”页面，即可查看访客地域的详细信息，同时，企业还可以导出统计结果。访问来源统计