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网络安全和识别骗子技巧 ——客服篇 主要的网络陷阱 1.钓鱼网站 2.新型的交易劫持木马 3.传统盗号木马 骗局特点 （1）低价诱惑 （2）要求直接汇款 （3）在线支付——钓鱼网站 案例分享——第三方诈骗 这种骗术主要是利用相近的ID号或者逃离旺旺软件平台的监管来行使的诈骗，骗子用一个ID号付款，然后用另外一个形似的ID号要求修改收货人的地址，卖家查看订单状态是“已付款”状态，就发货了。可是当货到了的时候，骗子以没收到货为理由要求退款，加过卖家一查才发现，发货地址还是原来的，没改，确实是自己发货错了，就这样，卖家被骗了。 总结以上诈骗的过程，款可以发现第三方诈骗的特点如下。 （1）两个类似的ID，一个谈另一个拍。 （2）一模一样的ID，分别在淘宝和阿里巴巴或口碑网注册。 （3）买家要用QQ来谈，只有旺旺记录可以作为在淘宝投诉的证据。 对策：进入交易加为好友再谈。 旺旺聊天记录的设置如图，要及时收集证据。 主要安全措施 查看买家的信用等级 定期更改密码 使用支付宝数字证书 不要轻信别人发的付款或付款截图 坚持通过旺旺聊天，可以截取聊天截图作为凭证 坚持交易原则和正确的交易流程 客服主要防御措施 和买家聊天时一定使用阿里旺旺软件 不轻易相信买家发来的网站，确认是否为钓鱼网站 发货时，一定要查看自己的交易状态，确认对方已经付款，才可以发货。 任何时候都要进行支付宝进行交易 * 启动聊天记录自动保存在服务器功能。 *