储蓄网点设备操作规程.docVIP

储蓄网点设备操作规程 (之后关闭路由器-(最后关闭MODEM。 计算机类： 严格按照计算机首先打开辅助设备电源开关如打印机等打开显示器电源开关，再打开主机电源开关。关闭计算机时(“关闭系统”，等待主机自动关闭电源后，再手动关闭显示器的电源。严禁直接计算机电源开关来关机。严禁关机后立刻启动计算机，至少等秒。首先打开辅助设备电源开关如打印机等辅助设备网络线路的任何人未经许可不得随意。保障设备的 故障自查方法 网络类 办理业务的终端不联机 如果是刚上班打开了所有的网络设备后紧接着又打开终端显示不联机的情况，建议各网点等待5分钟左右再看终端是否能联机；如果还未联机那么看Modem的状态，记下Modem的哪些灯亮哪些灯不亮，然后重启一下Modem之后再等待2分钟，如果联机了则正常，如果仍然不联机则记下第二次Modem的灯亮的情况，然后给机房申报故障，说明自查情况。 如果办理业务过程中突然所有设备都不联机了，那么快速查看Modem灯亮的状态，然后记下所有灯亮的情况，给机房申报故障。在所有终端都不联机的的情况下，大多数都是电信线路故障原因，希望各网点认真记录好故障的起始和结束时间。以便于电信方快速解决线路故障。 计算机类 计算机电源打不开 首先、检查电源插线板是否正常供电，连接计算机主机和显示器的电源线是否牢固插在插线板上，且供电输出正常。 其次、检查连接计算机主机和显示器的电源线是否和主机和显示器端接触良好。 在以上检查都正常的情况下，仍然打不开计算机电源给机房申报故障。 “显示无法打开网页” 首先查看业务前台终端能否正常办理业务，如果终端正常说明该网点网络状态良好，那么就检查一下该计算机两端的网线是否接触良好，如果接触也是好的，但依然网页无法打开给机房申报故障。 其他 记录好故障提示信息，然后给机房申报故障。 液晶终端类 终端右下角显示 “脱机” 如果该网点所有终端的右下角都处于“脱机”状态，那么网点人员首先去查看该网点的网络设备如：集线器、路由器、Modem的电源是否全部打开着的；如果全部已经正常开启的情况下，则看Modem的亮灯状态。看RD、TD、CD灯亮的状态是否有不亮的，然后记录灯亮的情况，再给机房申报故障 终端右下角显示 “脱机” 如果只是其中的一、两台右下角显示“脱机”而不是所有的终端都显示脱机的话，则需要网点人员自己查看，是不是因为不小心挪动了终端或者碰到了地上的信息点，而使网线接触不好。这个时候需要把终端后面的网线头和地上或墙面上的网线头，两头都重新插拔一下。如果仍然不联机的话。打电话申报故障，说明自查情况。 终端右下角显示“联机” 提示终端号tty***打不开的情况，是因为突然停电或者网络速度慢等原因，导致终端画面停止到固定画面，只有采取非法退出业务关闭终端所致，从而使该终端号处于锁死状态。这种情况，关闭终端5分钟后再开启终端登陆。如果关闭了5分钟，仍然无法登陆，打电话给机房，说明登陆的什么业务，同时提供主机提示信息。 终端右下角显示“联机” 终端右下角也显示“联机”，相关业务的用户名和密码也能正常登陆，但进入菜单后，做第一步联机开始后始终显示的是本机，该种情况直接给机房申报故障即可。 打印机类 打印机不打印 打印机以前打印正常的前提下，打印机突然不打印相应业务单式，需要查看其他的报表等能不能打印出来，如果也打印不出来。就做拷屏打印，即“印屏幕PrScrn”键。分两种情况： 如果拷屏能打印，那就是业务操作的问题或者主机中就没有该打印数据，网点人员需要检查是否有业务权限等原因，如果和业务权限没有关系那么给机房申报故障。 如果拷屏也不打印的话，那就查看打印机后面的数据电缆是否未接触好，把打印电缆的两头都拔下来重新插拔一下，如果还不打印，那么换一根好的打印电缆试一试，如果仍不打印，而且终端上相关设置未进行更改，给机房申报故障。 打印机打印乱码 对于面板上有字体按键的打印机如：LQ160III等，查看字体按键旁的指示灯亮的情况，是否和宋体字的对应图标一样，不一样情况直接按按键调整到宋体。 对于面板上没有字体按键的如：OKI5330等，打印乱码，首先查看是否是打印电缆没有接触好，把打印电缆的两头都重新插拔一下。如果还是乱码，换一根打印电缆试一试，如果还是乱码，给机房申报故障，说明自查情况。 其他外设类 储蓄的所有密码键盘多次都输入不了，或者刷卡器多次刷不成功的，大多由于网络速度太慢，这里强调的是所有的，这种情况直接申报故障，由技术人员检测网络。如果只是个别设备不能正常使用，在申报前要检查接线是否未接好，如果设备连接良好，申报故障说明自查情况。 故障申报流程 1 自查是否能解决？ 营业网点人员首先自查 网点自己解决 故障汇总 故障处理结