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我国企业沟通管理存在的问题及对策探析 摘要： 管理者把握着企业的发展方向，企业行为就是管理者自身行为、意志的具体展现，管理者自身的素质不但影响者企业的外在形象，而且直接影响者企业的现在和未来。本文通过对我国企业的介绍与分析，从中剖析我国企业在管理沟通方面存在的问题，并提出一些建议和解决方案。 本文共分三大部分，通过实际情况剖析企业内部沟通管理存在问题。第一部分根据管理学理论分析管理沟通在企业运营中的重要作用。第二部分主要分析了我国企业沟通管理存在的问题及问题产生的原因。第三部分是针对反应的问题提出解决的办法和措施。最后得出结论：企业实施有效沟通有利于企业内外部密切联系，有利于提高企业的竞争能力，有利于通过合理的激励手段，提高员工的工作积极性，从而提高企业的组织能力。 关键词：管理者 有效沟通 协调 对策 企业内部有效沟通与协调是企业发展的关键，针对我国企业部门之间沟通与协调存在的问题，提出采用无边界沟通，扩大沟通途径，加强总分关系、上下关系、左右关系之间的沟通，避免“企业病”；利用网络技术等方法提高企业内部沟通与协调的效率。管理者每天的工作都离不开沟通。人际间的相互交往，与上司、下属和周围的人之间需要有效的沟通协调。决策、计划、组织、领导和控制的开展，都离不开沟通。 沟通管理对企业发展的重要性 （一）沟通把组织与外部环境联系起来 沟通是将组织和外部环境联系起来的重要途径，由于和外部环境的密切联系，从而使组织得以与时俱进。企业管理者通过信息交流了解客户的需要、供应商的供应能力、股东的要求、政府的法规条例及社会团体关心的事项等。一个组织只有通过信息沟通才能成为与其外部环境发生相互作用的开放系统。由于外部环境始终处于变化之中，组织要生存和发展就必须适应这种变化，这就要求组织与外界保持持久的全方位的沟通，以把握变化所带来的机会，避免变化可能产生的风险。 （二）沟通是组织达成目标的重要手段 组织是由众多人组成的，只有通过有效沟通，才能把抽象的组织目标转变成为组织中每个成员的具体行动。同时，一个组织中每天的活动是有许多具体的工作所构成的，没有良好的沟通，一个群体的活动就无法进行，既不可能实现相互协调合作，也不可能做出必要而及时的调整变革。 （三）沟通也是管理者激励下属、履行领导职责的基本途径 一个管理者不管他有多么高的领导艺术，有多么高的威信，都必须通过沟通将自己的意图和要求告诉下属，通过沟通了解下属的想法，从而进行有效的指导、协调和激励。人们进行沟通的目的是为了取得他人的理解和支持。在组织管理中，通过有效沟通，可以使组织内部分工合作更为协调一致，保证整个组织体系的统一指挥、统一行动，实现高效率的管理；通过有效沟通，可以使组织与外部环境更好地配合，从而增强应变能力，保证组织的生存和发展。因此，沟通是管理者开展工作的重要手段，良好的沟通是组织内外部协调一致的重要基础，是组织制定、落实和完成其目标的必要条件。 我国企业内各部门之间沟通与协调存在的问题 有关研究表明：企业管理中70%的错误是由于不善于沟通造成的。目前，许多企业在管理沟通方面确实存在许多问题。主要表现在：企业缺乏战略管理，员工对企业没有统一的认识；内部沟通渠道单一或不完善，缺乏灵活性，进而企业内部的信息传递进程缓慢，严重影响了企业的运作进程和决策效率；沟通带有明显的个人色彩，甚至用个人感情影响沟通，严重时到了希望他方犯错误的地步；信息沟通反馈机制不健全，企业内部的沟通发起者根本无从了解信息的传递进程和决策的执行程度；信息不畅，上向下多，下向上不全，横向几乎没有；信息过滤，管理者难以获得全面准确信息；信息扭曲，管理者无法准确了解情况，不能做出明智的决策；正式沟通少，主要借助非正式沟通，小道消息常被使用。造成这种状况的主要原因是传统观念的影响、文化背景的影响、企业组织结构不合理和领导者的风格等因素造成的。企业内部经常出现越级上报现象，而导致内部关系不和谐。在平时工作中，有些员工不注意或忽略汇报工作的程序和规定，常常越级汇报工作。在这种情况下，员工与直接上司的关系就会出现裂缝，甚至严重地影响个人工作或企业内部的正常运转，因为直接上司是员工的直接领导，也是员工工作的直接安排者与工作成绩的直接考评者。 （七）“听”而不“说” 这情况与上面刚好对应。一般在下级与上级沟通中比较常碰见。下级可能对上级命令的下达和指示有疑问，或感到自我无法去执行，或有不同的看法，但碍于面子，碍于层级的不对称而不自信，而不把事情提出来分享。 （八）为了沟通而沟通，没有目的地沟通 这个是第一种误区的反面。常开会，常交流，但每次都是涛声依旧。大家都应该知道开会是在做什么，但总是在联络感情，公司问题一个都没有有效解决。管理者的任务就是为了解决问题而来，而沟通是解决问题的最好手段和途径。 沟通的误区大量存在我们实际的工