细节服务--缔造一流物业服务企业发展之路.docVIP

细节服务—缔造一流物业服务企业的发展之路2008年发布的《物业管理行业生存状况调查报告》显示：目前大多数物业服务企业的经营规模偏小，创富能力差，多数企业生存状况困难；目前行业有67%企业亏损，仅有13%的企业赢利，缺乏可持续发展的经济基础；物业管理纠纷不断，有不断漫延扩大之势；传统的物业服务不能满足日渐增长的物业服务需求等。 如何在目前的物业发展中得到生存和发展，是近些年物管企业发展中面临的主要问题。就物业管理行业来讲，服务模式的创新，管理手段的精细，经营管理方面的资产运营都将可能成为今后的发展方向；而对于目前物管企业来说，提高物业服务水平，扩大品牌影响力，增强企业赢利能力是当前面临的主要任务，提质增效就成为今后一段时间物业企业的主要工作内容。 为扩大品牌影响力，提高顾客满意度，这些年物业公司在管理及服务模式上不断推陈出新，推出一个又一个管理服务模式。比较有代表性的有酒店式管理模式、1+N模式、万科金钥匙、中海深蓝、华侨城金管家等，这些创新模式普遍得到了市场认可和业主的首肯。而近年来，业主对服务需求不断提升，期望值不断提高，而物业公司经营成本又不断上升，有些管理服务模式又面临了新的挑战。这时人们又在思索，有什么新的管理服务模式即能满足业主不断提升的物业服务需求，又可满足企业生存发展的需要？ 这时候，精细化管理开始进入人们视线。中国物业管理协会会长谢家瑾《谈物业管理的精细化》一文中，