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《市场营销概论》总复习 2012 市场营销概论 1.导论 2.市场营销环境分析 3.市场营销信息系统 4.市场购买行为研究 5.战略计划与市场营销计划 6.STP战略 7.产品策略 8.价格策略 9.渠道策略 10.沟通与促销策略 1.3.1 市场的概念 某种产品的现实购买者与潜在购买者需求的总和 The set of all actual and potential buyers of a product. 1.3.2 市场的构成要素 是顾客总价值与顾客总成本之间的差额。 顾客总价值包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值。 顾客总成本包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本。 是指影响整个微观环境的更广泛的社会力量 The larger societal forces that affect the whole micro-environment. 对企业服务其顾客的能力构成直接影响的各种力量。 　The forces close to the organization that affect its ability to serve its customers---the organization. 企业优势 S （Strengths） 企业劣势 W (Weaknesses) 环境机会 O (Opportunities) 环境威胁 T