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熟客管理 目录 返回 熟客服务标准 熟客服务标准 熟客管理工作流程 返回-- 请根据您的标准，选择出列表中的熟客及非熟客 熟客选择标准 熟客的资料管理 熟客档案册的管理 熟 客 管 理 目 录 建档日期 顾客姓名 顾客级别 顾客类型转换（移交的熟客、新顾客、熟客、非熟客） 所在页面 建档顾客类型 转换一 转换二 转换三 时间 转换后类型 时间 转换后类型 时间 转换后类型 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 熟客个人信息及行为描述 建档日期: 年 月 日 星期: 第 页 客户个人资料 卡号 姓名 性别 年龄 岁 身高 厘米 体重 斤 手 机 电话 鞋码 码 上衣尺码 码 裤子尺码 码 通信地址 Email 喜欢的品牌 职业 爱好 喜欢的服饰类型 □ 正装 □商务休闲 □运动休闲 □ 时尚 其它（ ） 喜欢的颜色 □ 深色 □ 浅色 □ 艳色 其它（ ） 个人兴趣 □ 旅游度假 □体育运动 □时装 □ 购物 □艺术 □ 收看电视 □书刊杂志 □上网 □文学其它（ ） 顾客体貌特 (可简要填写) 客人消费潜力评估 (消费能力) □一般 □中等 □高消费 消费能力描述 一般消费的标准: 中等消费的标准: 高消费的标准: 客户心理分析 □自主型 □分析型 □表现型 □犹豫型 其它描述（ ） 购物的消费所带群体 □和家人一起 □朋友 □单独一人 其它描述（ ） 首次购物总体满意度 □好 □一般 □差 评价差的原因描述（ ） 顾客意见或建议 回访跟踪服务记录 回访跟踪服务记录 日期 回访项目 回访内容 日期 回访项目 回访内容 □电话回访□短信回访 节日回访 （ ） □电话回访□短信回访 节日回访 （ ） 活动回访 （ ） 活动回访 （ ） 纪念日回访（ ） 纪念日回访（ ） 其它（ ） 其它（ ） 回访成效及顾客反应： 回访成效及顾客反应： □电话回访□短信回访 节日回访 （ ） □电话回访□短信回访 节日回访 （ ） 活动回访 （ ） 活动回访 （ ） 纪念日回访（ ） 纪念日回访（ ） 其它（ ） 其它（ ） 回访成效及顾客反应： 回访成效及顾客反应： 熟 客 消 费 记 录 购买日期 小票单号 本单总额 商品名称 货 号 单价 数量 金额合计(元) 系统“熟客模板”的结构及功能介绍 IEAP熟客系统管理 ? ? ? ? ? ? ? 熟客档案建立的工作流程 现场演练 熟客移交 1、熟客档案本交接 2、对熟客进行描述，以便最快速度的提升接收人对顾客的熟知度 3、熟客系统资料转换 6、店长确认，《熟客交接单》寄回给公司客服部 5、与接收人共同确认移交事项，并签署《熟客交接单》 4、移交人向熟客电话与短信告知 熟客接收 谢 谢 * * * *